Soluções de Contact Center Avançadas
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Estamos em busca de um profissional altamente qualificado para trabalhar com a implementação, gestão e otimização de soluções de contact center baseadas na plataforma Genesys Cloud. A empresa precisa de alguém que possa transformar a experiência do cliente.
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Responsabilidades:
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* Implementar, customizar e integrar soluções Genesys Cloud para atender às necessidades dos clientes.
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* Garantir a performance e a alta disponibilidade da plataforma para otimizar a experiência do usuário.
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* Analisar requisitos técnicos e elaborar soluções inovadoras e escaláveis para o cliente.
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* Prestar suporte técnico avançado, fazer o troubleshoot e realizar a otimização contínua dos sistemas.
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* Contribuir para a evolução de processos e automações dentro da plataforma.
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Requisitos:
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* Experiência sólida com a plataforma Genesys Cloud.
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* Conhecimento profundo em integração de APIs, administração e configuração de soluções em cloud.
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* Expertise em ambientes de contact center e telecomunicações.
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* Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente.
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* Habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e com clientes.
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* Desejável certificação Genesys Cloud ou em outras soluções de contact center.
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* Mandatório inglês avançado.
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Diferenciais:
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* Experiência em projetos de grande escala ou com múltiplos clientes.
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* Conhecimento em integração com sistemas CRM e outras plataformas de comunicação.
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* Facilidade para lidar com projetos desafiadores e ambiente de mudanças rápidas.
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Ambiente de Trabalho:
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O trabalho será realizado em home office, em horário comercial.
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Benefícios:
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Oferecemos uma variedade de benefícios, incluindo:
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* Vale Alimentação ou Vale Refeição;
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* Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
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* Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
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* Mentoring;
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* Auxílio Creche;
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* Clube de vantagens para consultas e exames;
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* Assistência Médica;
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* Assistência Odontológica;
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* Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
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* Atendimento psicológico online ao colaborador;
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* Clube de viagens;
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* Convênio para Pet;
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* e muito mais...
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Nota:
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