Detalhes da Vaga
Estamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte Junior em Fortaleza. Nossa empresa valoriza as pessoas e busca construir uma equipe diversificada.
* Experiência: Mínima de 1 ano em atividades relacionadas a suporte técnico;
* Conhecimentos Técnicos: Sistemas Operacionais, Ferramentas de Gerenciamento de Chamados e Controle de Incidentes, Redes de Computadores, Configuração e Manutenção de Hardware e Software;
* Formação: Superior Completo em Ciência da Computação, Informática ou Engenharia de Software.
Responsabilidades do Cargo
* Suporte Técnico: Atender e Resolver Incidentes Técnicos de Médio e Alto Nível Presencialmente ou Remotamente para Usuários Internos e Externos;
* Gestão de Chamados: Abertura, Acompanhamento e Fechamento de Chamados no Sistema de Gestão de Tickets;
* Diagnóstico e Solução de Problemas: Realizar Diagnósticos Detalhados e Propor Soluções para Problemas Técnicos Complexos;
* Documentação e Processos: Criar e Manter Documentação Técnica Relacionada aos Procedimentos de Suporte;
* Treinamento e Capacitação: Fornecer Treinamentos para Usuários e Equipe de Suporte sobre o Uso Correto de Sistemas e Ferramentas;
* Colaboração com Equipes: Trabalhar em Conjunto com Equipes de Desenvolvimento, Infraestrutura e Segurança;
* Análise de Desempenho: Monitorar e Analisar o Desempenho dos Sistemas e da Rede;
* Gestão de Incidentes Críticos: Atuar de Maneira Proativa em Incidentes Críticos;
* Atendimento a SLA: Garantir que os Serviços Prestados Estejam em Conformidade com os Acordos de Nível de Serviço.