Join to apply for the Head de Customer Success Presencial Londrina PR role at Netvagas
Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Mini Bancos! Permitimos que empreendedores abram suas próprias securitizadoras para realizar empréstimos e operações de recebíveis. Nosso propósito é viabilizar o acesso a soluções que geram crédito, liberdade e oportunidade de negócios para quem quer empreender!
Estamos buscando um Head de Customer Success com experiência em empresas B2B, preferencialmente do setor financeiro, capaz de estruturar e escalar operações de CS em ambientes de crescimento acelerado. O profissional será responsável por liderar estratégias de onboarding, ativação, suporte consultivo e expansão da base de clientes, garantindo uma jornada de alto valor para os stakeholders.
Responsabilidades
* Construir e liderar a estratégia de Customer Success B2B, focando em retenção, expansão de receita e satisfação do cliente (NPS);
* Estruturar processos de onboarding, health score e gestão de risco de churn;
* Desenvolver operação escalável baseada em dados, com KPIs claros para o board;
* Colaborar com times de Produto, Vendas, Compliance e Tecnologia para garantir entrega de valor contínua;
* Mapear oportunidades de upsell e cross-sell, transformando CS em vetor de crescimento;
* Implementar e otimizar ferramentas de CS, automação e CRM;
* Atuar como voz do cliente na organização, contribuindo para o roadmap de produto e decisões estratégicas.
Requisitos
* Experiência mínima de 10 anos em Customer Success, pós-venda ou relacionamento B2B, com foco em retenção e crescimento;
* Capacidade de liderar equipes multidisciplinares e orientadas ao cliente;
* Domínio de ferramentas como Hubspot, Notion-AI, Power BI ou Tableau;
* Visão analítica e estratégica, com foco em métricas como churn, CSAT e engajamento;
* Perfil colaborativo, hands-on e data-driven;
* Experiência com clientes de middle market ou grandes contas corporativas;
* Ótima comunicação e visão de negócio.
Diferenciais
* Experiência em fintechs, SaaS ou setor financeiro;
* Conhecimento de estruturas de crédito, como FIDCs e debêntures privadas;
* Experiência em estratégias de expansão via CS;
* Familiaridade com customer education, playbooks e tickets complexos B2B.
Informações adicionais
Benefícios incluem vale refeição, transporte, plano de saúde e odontológico, WellHub/Gympass, auxílio psicológico, day off no aniversário, debênture com rendimento de 140% do CDI, entre outros.
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Dados da vaga
* Senioridade: Executivo
* Tipo de contratação: CLT em tempo integral
* Área: Gestão e Manufatura
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