Descrição Garantir a satisfação do cliente através das soluções TOTVS sob sua responsabilidade, garantindo os recursos necessários (TOTVERS, Vendas de Projetos), assegurando os padrões de qualidade TOTVS (MIT), balizando o escopo da venda e a qualidade da entrega, garantindo a saúde financeira do portfólio e a longevidade do relacionamento com o Cliente. Responsabilidades e atribuições O QUE VOCÊ VAI FAZER: Atuar como “dono” do serviço/projeto de crise ou de alta complexidade, sendo responsável e mantendo o relacionamento entre áreas envolvidas (clientes e demais área TOTVS), para viabilizar a resolução das questões de projeto/serviço e endereçamento de melhorias contínuas nos processos de Serviço. Promover o bom relacionamento com o cliente, endereçando os issues do serviço e buscando a satisfação do cliente. Garantir a comunicação e transparência dos resultados e questões dos serviços/projetos para as partes interessadas. Atuar de forma estratégica, junto os CPs e CPPs, fomentando novas oportunidades de negócio nos clientes em que atua. Prestar contas ao Head da Unidade e do portfólio sob sua responsabilidade, demonstrando dados quantitativos, qualitativos e a saúde financeira. Garantir que a estrutura (time) realize a gestão eficiente do serviço (alta/muito alta complexidade), garantindo o cumprimento dos prazos, custos e escopos estabelecidos (gerindo receita, custos e despesas), assim como identificando e tratando riscos previamente. Liderar os CPs e CPPs do (s) projeto/serviço (s) sob sua responsabilidade, garantindo o feedback constante, oferecendo orientação para execução das atividades e busca de desenvolvimento constante da carreira da equipe. Liderar coordenadores e outros líderes em projetos/serviços mais complexos. Manter relacionamento com canais da TOTVS e DRGs para auxílio em implantações e negociações. Manter relacionamento constante com clientes externos, recebendo feedbacks formais e informais, objetivando conhecer a satisfação e pontos de melhoria apresentados, para trabalhar a melhoria contínua e a satisfação dos clientes atendidos. Promover e conduzir melhoria em processos e procedimentos internos na unidade e na TOTVS, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e desenvolvimento da equipe de Serviços. Acompanhar os indicadores de resultado da sua unidade e garantir o cumprimento das metas indicadas para seu portfólio, realizando, acompanhando e promovendo ações preventivas para garantir o atingimento dos objetivos estabelecidos. Formar coordenadores e ser referência em ferramentas e conceitos de gestão. Atuar em negociações e na gestão de conflitos entre equipe de serviços do portfólio, cliente, fornecedores e áreas internas da TOTVS. Garantir uma atuação estruturada do portfólio, atuando de forma alinhada com a área comercial. Identificar oportunidades de mercado para trabalhar soluções e preparar a equipe para atendimento de tais demandas dos clientes. Requisitos e qualificações O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Formação: Graduação completa. Pós-Graduação e/ou Especialização e MBA na área de negócios – completa. Gestão de Pessoas (desejável). Especialização em Gestão de Serviços/ Gestão de Projetos – desejável. Conhecimentos específicos: Profundo conhecimento no Segmento de atuação. Pacote Microsoft Office – avançado. Pacote Google Workplace – avançado. MS Project – avançado. Indicadores Financeiros (Monitoramento de ROL, Margem, Precificação). Conhecimentos em metodologia FURPs para levantamento – desejável. Classificação por matriz de GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) – desejável. Metodologias PDCA, PMI, BPM, Ágil, ITIL, SCRUM – desejável. Soluções TOTVS do segmento de atuação – obrigatório. Certificações: Estar certificado no segmento em que atua (negócio e oferta) e desejável Certificação Externa (ex.: PMP). Modelo de trabalho Híbrido J-18808-Ljbffr