O Assistente de Pós-Vendas é responsável por oferecer suporte e acompanhamento ao cliente após a compra de um veículo ou serviço, assegurando a satisfação contínua do cliente e a resolução eficaz de quaisquer questões ou problemas que possam surgir. Este profissional atua como um elo entre o cliente e a concessionária, garantindo que todas as promessas de vendas sejam cumpridas e que o cliente receba um serviço de alta qualidade.
Responsabilidades e atribuições
Acompanhamento de Clientes: Entrar em contato com os clientes após a compra de um veículo ou serviço para garantir sua satisfação e resolver quaisquer dúvidas ou problemas que possam ter surgido.
Gestão de Reclamações: Receber e gerenciar reclamações de clientes, investigando e resolvendo problemas de forma rápida e eficaz. Trabalhar em conjunto com outras áreas da concessionária para encontrar soluções apropriadas.
Coordenação de Serviços: Coordenar serviços de pós-venda, incluindo agendamentos de manutenção e reparos. Assegurar que os serviços sejam realizados de acordo com as expectativas e dentro dos prazos estabelecidos.
Atualização de Informações: Manter registros atualizados sobre as interações com clientes, incluindo feedback, reclamações e serviços realizados. Utilizar esses dados para melhorar continuamente o atendimento ao cliente.
Apoio ao Cliente: Fornecer suporte contínuo aos clientes, oferecendo informações sobre garantias, manutenção e serviços adicionais. Auxiliar com qualquer necessidade adicional que os clientes possam ter após a compra.
Promover Fidelização: Trabalhar para construir e manter relacionamentos positivos com os clientes, promovendo a fidelização e incentivando a recompra e a recomendação da concessionária.
Elaboração de Relatórios: Preparar relatórios sobre a satisfação do cliente, o status das reclamações e a eficácia dos processos de pós-venda. Analisar esses dados para identificar tendências e áreas de melhoria.
Comunicação Interna: Colaborar com as equipes de vendas, serviços e peças para garantir que todas as questões de pós-venda sejam tratadas de forma adequada e que todas as promessas feitas aos clientes sejam cumpridas.
Melhoria de Processos: Sugerir melhorias nos processos de pós-venda com base no feedback dos clientes e nas observações feitas durante as interações. Participar em iniciativas para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.
Requisitos e qualificações
Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente ou em funções de pós-vendas é desejável. Experiência no setor automotivo é um diferencial.
Habilidades: Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas, com forte orientação ao cliente. Capacidade de trabalhar de forma organizada e eficiente em um ambiente de ritmo rápido.
Conhecimento: Conhecimento básico sobre os produtos e serviços oferecidos pela concessionária. Familiaridade com processos de pós-venda e gestão de reclamações.
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