O que você vai fazer (responsabilidades) - Acompanhar pedidos/chamados do início ao fim (abertura encaminhamento retorno encerramento), mantendo o cliente informado. - Apoiar o onboarding: boas-vindas, checklist de documentos e criação de acessos/portais. - Analisar dados e montar relatórios básicos (Excel/Google Sheets) sobre volume de tickets, SLA, NPS/CSAT, tempo de ativação etc. - Atuar de forma proativa na satisfação e retenção (follow-ups, prevenção de churn, incentivo ao uso de portais/processos). - Registrar interações no CRM/Help Desk e sugerir melhorias (FAQ, tutoriais, mensagens padrão). O que esperamos de você (requisitos) - Vivência em atendimento ao cliente por canais digitais e presencial. - Conhecimento básico das rotinas de Sucesso do Cliente (onboarding, comunicação proativa, saúde de carteira). - Conhecimento básico de indicadores:NPS, CSAT, SLA, tempo de ativação. - Domínio básico de Excel/Planilhas Google (filtros, PROCV/XLOOKUP simples, Tabela Dinâmica básica, gráficos). - Comunicação clara e assertiva (oral e escrita), organização e priorização. - Formação: Ensino médio completo (superior em andamento em Adm/Contábeis/Processos Gerenciais é um diferencial).