O que esperamos de você: Ensino superior completo emAdministração, Marketing, Comunicação Social, Gestão de RH, GestãoComercial, ou outros. Desejável pós-graduação cursando ou completaem: Customer Experience (CX), Gestão de Negócios, Gestão dePessoas, Gestão de Projetos, outros. Diferencial conhecimento emmetodologia Lean Six Sigma (Yellow, Green ou Black Belt). Vivênciaem desenvolvimento e implementação de Estratégias deRelacionamento, Resolução de Conflitos ao Cliente (CRM).Experiência com vendas de Produtos e Serviços Financeiros, Gestãode Operações de Caixa e Tesouraria. Sólido conhecimento em Análisede Indicadores de Desempenho, Customer Experience, Projetos com acolaboração de outras áreas. Diferencial experiência em Serviços aoCliente, Setor de Telefonia e ou Varejo Disponibilidade paratrabalhar aos finais de semana e feriados. Como é o dia a dia deum(a) Gerente Relacionamento e Serviços Clientes: Impulsiona aexcelência no atendimento ao cliente, focando em estratégiasinovadoras e personalizadas para fortalecer a fidelidade dosclientes. Em colaboração com outros gerentes, integra processos ealinha ações que otimizem a performance da loja, assegurando umambiente de trabalho sinérgico e motivador. Contrata, forma edesenvolve os colaboradores de sua equipe, sendo responsável pelarealização dos planos de desenvolvimento, estabilidade eprodutividade, visando o bom funcionamento da loja e da conquistados resultados. Gerencia de perto os processos da frente de caixa,garantindo conformidade com normas e procedimentos e atuandoproativamente para solucionar possíveis falhas ou problemas, comoquebra de caixa e questões técnicas, visando a qualidade naprestação de serviços ao cliente. Assegura a precisão dos númerosao consolidar todos os pagamentos da Frente de Caixas para acontabilidade da loja. O profissional também participa ativamenteno Comitê de Direção, contribuindo para projetos da loja e gruposde trabalho, integrando políticas estratégicas e prioridades juntoaos Gerentes Comerciais, Gestão e Supply, para captar e otimizarações que melhorem os serviços ao cliente. Define a estrutura eprocessos da sua área, baseando-se na análise de dados einformações, com o objetivo de garantir a satisfação do cliente.Também é responsável por dimensionar adequadamente a equipe,garantindo agilidade no atendimento e fluidez no movimento declientes nos caixas e balcão de atendimento. Monitora práticas deatendimento, realiza campanhas de incentivo e lidera com empatia,visando criar um impacto positivo na experiência do cliente e noambiente de trabalho, elevando o NPS da loja. Gerencia o SAC daloja, assegurando um atendimento de qualidade e rapidez naresolução das necessidades dos clientes, enquanto otimiza oorçamento para potencializar as vendas da loja, contribuindo paraum ambiente de confiança e resultados consistentes. Participa daescala de plantão da loja. Representa a empresa frente aos órgãosde proteção ao consumidor ou outros, se necessário, subsidiando ereportando situações e ações junto ao Departamento Jurídico daempresa. Na LEROY MERLIN, promovemos e incentivamos odesenvolvimento individual e coletivo de comportamentos, conexões emotivadores para que cada pessoa se torne uma verdadeira coach desuas equipes e da sua carreira. Candidate-se para esta vaga e façaparte da nossa construção! Desejamos boa sorte no seu processo! Nãodeixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazerparte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam asmelhores experiências para nossos clientes. Incentivamos adiversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estãodisponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).#ConstruímosCarreiras