Vaga: Assistente de Atendimento VIP
Garantir um atendimento personalizado, ágil e eficiente aos clientes VIP da RTE Transportes, assegurando a satisfação, fidelização e excelência na experiência logística.
O(a) Assistente de Atendimento VIP é responsável por acompanhar todo o ciclo das operações de transporte (coleta, entrega, devolução e ocorrências), atuando de forma proativa na comunicação entre o cliente, as unidades operacionais (UNDs) e áreas internas da empresa.
Responsabilidades:
1. Atendimento e Relacionamento com o Cliente:
2. Ser o ponto focal de comunicação com clientes VIP.
3. Realizar atendimento humanizado, com clareza, empatia e foco na solução.
4. Acompanhar o status das entregas, coletas e devoluções, mantendo o cliente sempre informado.
5. Responder e-mails dentro dos prazos acordados.
6. Tratar reclamações e solicitações com senso de urgência e transparência
7. Acompanhamento Operacional:
8. Gestão Interna e Processual
9. Monitorar rastreamentos de entregas e coletas via sistemas (SSW, TMS, Salesforce).
10. Solicitar agendamentos junto às unidades e acompanhar sua execução.
11. Acompanhar ocorrências operacionais como:
12. Endereço não localizado;
13. Extravio de volumes;
14. Avarias ou recusas;
15. Devoluções e redespachos.
16. Interagir com unidades de origem e destino para resolução de pendências.
17. Solicitar e encaminhar comprovantes de entrega, CT-es, XMLs e documentos fiscais.
18. Gestão Interna e Processual:
19. Registrar e acompanhar tratativas pendentes.
20. Encaminhar casos complexos a gestores ou coordenadores quando necessário.
21. Controlar protocolos abertos e garantir retorno dentro do prazo.
22. Apoiar áreas internas (Financeiro, Faturamento, Logística) com informações sobre clientes VIP
Requisitos e Competências:
* Superior completo ou cursando (em Logística, Administração ou áreas correlatas será um diferencial).
* Experiência prévia em atendimento ao cliente (presencial, telefônico ou e-mail).
* Pacote Office (Word, Excel, Outlook) – obrigatório nível intermediário.
* Comunicativo(a): facilidade de interação e clareza nas informações.
* Organizado(a): habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
* Proativo(a): busca soluções antes que o problema se agrave.
* Empático(a): foco na satisfação e experiência do cliente.
* Responsável e comprometido(a): cumpre prazos e acompanha resultados até a conclusão.
Diferenciais:
* Conhecimento avançado em Excel (tabelas dinâmicas, dashboards).
* Domínio do Salesforce e sistemas de gestão logística.
* Experiência em contato direto com clientes corporativos.
* Perfil dinâmico, com boa comunicação interpessoal e visão analítica.
Benefícios:
* Convênio Saúde
* Convênio Odonto
* Convênio Farmácia
* Convênio SestSenat
* Gympass
* Vale-alimentação
* Vale-refeição
* Transporte Fretado
* Estacionamento gratuito
* Seguro de vida
Interessados deverão encaminhar o currículo para o e-mail:
com o nome da vaga no
"Assunto".