Quer acelerar sua carreira e transformar o setor automotivo com tecnologia?: Se você é apaixonado por inovação, acredita no poder do trabalho em equipe e quer fazer parte de uma startup em crescimento acelerado, essa vaga é para você E para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência com nossas soluções, o Analista de Suporte é peça-chave. Sua missão será oferecer um atendimento ágil e eficiente, solucionando dúvidas, direcionando chamados e garantindo que os problemas sejam resolvidos com excelência ao longo de toda a jornada. Se você é intraempreendedor, curioso, proativo e tem sede de aprendizado, aqui vai encontrar um ambiente acolhedor, dinâmico e cheio de oportunidades para se desenvolver. Vem acelerar com a gente e se tornar um Racer: Responsabilidades e atribuições Responsabilidades e atribuições: - Conquistar e manter a satisfação dos clientes; - Atender os clientes com dúvidas e/ou problemas técnicos sobre a utilização da plataforma; - Criar e gerenciar os tickets de demandas (Zendesk, Habla, E-mail e Whatsapp), testando as soluções e enviando os feedbacks aos clientes; - Ajustar, melhorar e treinar a IA de atendimento; - Extrair e analisar dados de performance de atendimento; - Comunicar novas features e correções para clientes; - Criar conteúdo para a Base de Conhecimento. Requisitos e qualificações Hard skills: - Habilidade em gerenciamento de incidentes e resolução de problemas em tempo hábil; - Habilidade em comunicação clara e eficaz com usuários de tecnologia de diferentes níveis de habilidade; - Capacidade de documentar e registrar adequadamente todos os problemas e soluções de suporte técnico; - Proficiência em Google Workspace, incluindo Gmail, Agenda, Documentos, Planilhas, Apresentações e Drive; - Ferramentas de atendimento e CRM como Zendesk, Freshdesk, Movidesk, Octadesk ou Hubspot. Soft skills: - Empatia com o usuário; - Excelente comunicação verbal e escrita; - Poderoso espírito de time; - Inteligência emocional; - Pensamento analítico e criativo para resolução de problemas; - Habilidade de lidar com situações de multitarefa com eficiência; - Calma e elegância na resolução de problemas e conflitos. Diferenciais: - Ensino superior na área de tecnologia, marketing ou relacionado; - Google Looker Studio; - Ferramentas de marketing digital da Google (Analytics, Ads, Search Console); - Conhecimento em linguagens de programação web como HTML, CSS e JS. Informações adicionais Informação adicionais: - Modelo Presencial em Natal/RN; - Contratação CLT. - Auxílio Mobilidade - Vale alimentação e refeição (Flash) - Auxilio Bem estar - Moodar - terapia online; - Wellhub/Gympass; - Alura; - B-day off. E aí, vamos acelerar juntos?: Se inscreva, e venha fazer parte do time da AutoForce: E isso significa que desenvolvemos tecnologia para marketing e vendas. Somos a 1ª martech, no Brasil, 100% especializada em compreender holisticamente a jornada de compra de veículos. Atuamos com um time de mais de 60 Racers, levando os principais Grupos Econômicos e marcas de veículos ao pódio de vendas. Nossa missão é promover a Transformação Digital no setor automotivo por meio de tecnologias, processos e modelos de negócios que geram mais valor e inovação para os clientes.