Responsável por Atendimento de Qualidade
O objetivo é liderar a equipe de atendimento, buscando oferecer experiências personalizadas e excelentes aos clientes. Com foco em resultados, você trabalhará em parceria com os departamentos de vendas, logística e TI para garantir uma experiência integrada ao cliente.
A sua responsabilidade será analisar as necessidades dos clientes, identificar oportunidades de melhoria e desenvolver estratégias para aumentar a satisfação do cliente e melhorar a eficiência operacional.
Você também terá a oportunidade de treinar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo melhorias contínuas e capacitação. Além disso, você estará envolvido na gestão do orçamento da área, identificando oportunidades para otimização de custos sem comprometer a qualidade do atendimento.
Atividades Principais
* Liderar a equipe de atendimento de forma motivadora e desafiadora;
* Analisar as necessidades dos clientes e desenvolver estratégias para atender essas necessidades;
* Trabalhar em parceria com outros departamentos para garantir uma experiência integrada ao cliente;
* Treinar e desenvolver a equipe de atendimento;
* Gestão do orçamento da área e identificação de oportunidades para otimização de custos.
Habilidades e Experiências Requeridas
* Experiência em liderança e gestão de equipes;
* Habilidades de comunicação e negociação;
* Foco em resultados e capacidade analítica;
* Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e resolução de problemas;
* Desenvolvimento de habilidades de liderança e gestão de equipes.
Requisitos Adicionais
Vale destacar que esse cargo exige habilidades de liderança e gestão de equipes, além de conhecimento em processos de atendimento ao cliente e resolução de problemas.
A sua vivência em relações com clientes e equipe de vendas é fundamental para o sucesso nesse cargo.