OverviewJoin to apply for the Pessoa Analista de Sucesso em Licitação role at Effecti | Tecnologia para Licitantes.Você se considera um inovador, gosta de desafios e criar soluções que realmente fazem a diferença? Valoriza a colaboração e a diversidade de ideias, sempre buscando o melhor para os clientes e o futuro?Na Effecti, acreditamos no poder da liberdade para impulsionar o crescimento, estamos transformando o mercado com soluções que simplificam processos e melhoram a experiência das empresas que fornecem para o governo.Se você está pronto para se juntar a um time que valoriza a inovação, responsabilidade e colaboração, queremos você conosco!Inscreva-se e venha crescer com liberdade!
Responsabilidades e atribuições
Recepcionar os clientes com empatia de atenção, explicar os fluxos de onboarding (implantação) de maneira clara e acompanhá-los em toda a etapa de onboarding;
Capacitar os clientes na plataforma de maneira didática e funcional conforme o plano adquirido e/ou suas necessidades, utilizando técnicas de aprendizagem;
Ser os olhos e ouvidos do cliente para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas;
Identificar oportunidades de melhoria para solução de problemas e propor planos de ação que agreguem valor ao cliente e à empresa;
Orientar e guiar o cliente nas configurações e uso da plataforma para a entrega de valor;
Confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma;
Responsável pela estratégia e atendimento aos clientes de sua carteira buscando atingir alto nível de NPS e CSAT (e tratativas);
Monitorar, tratar e reverter churn;
Desenvolver atuação estratégica e relacionamento sólido com cada cliente e trabalhar para aumentar excelente usabilidade nos principais motivos de compra do cliente mantendo contratos estáveis e abrindo possibilidades de expansão;
Executar práticas que diminuam a fricção e contribuam para a cultura de customer centric;
Relacionar-se com as áreas de vendas, CS, produtos, suporte e marketing.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo ou cursando em Administração, Direito, Gestão Pública ou áreas correlatas.
Bom raciocínio lógico e aptidão para análise de dados/informações;
Organização para garantir qualidade nas entregas;
Boa postura profissional para gerar credibilidade com os mais diversos perfis de clientes;
Resiliência para enfrentar situações de pressão, resistência por parte do cliente e múltiplas demandas;
Boa comunicação para ser claro e assertivo;
Experiência e bom conhecimento em licitações;
Desejável experiência em atendimento ao cliente na área de sucesso do cliente;
Conhecimento da plataforma "Minha Effecti" será um diferencial;
Informações adicionais
Horário: Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta-feira
Modalidade de Trabalho: Home office
Nossos Benefícios:
Vale Alimentação: R$ 770,00 no cartão Flash
Auxílio Home Office: R$ 230,00 no cartão Flash
Plano de Saúde: empresa paga 100% da mensalidade
Plano Odontológico: empresa paga 100% da mensalidade
Plano de Saúde Emocional
Descontos em Farmácias
Seguro de Vida
Parceria OpenEnglish
Coworking na Rede Woba (Brasil, Argentina, México, Portugal)
Day Off no Aniversário
Cadeira Gamer
Plano de Carreira
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