Estamos procurando por um profissional de alto nível para atuar como consultor funcional senior em Salesforce. Este papel exige forte capacidade de liderança, comunicação eficaz e domínio das melhores práticas da plataforma.
Abaixo estão as responsabilidades do cargo:
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
* Configurar casos, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos;
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base e Entitlements;
* Definir e executar testes funcionais (UAT);
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança;
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações;
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
O profissional deve ter experiência avançada em Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, e possuir habilidades sólidas em liderança, comunicação e resolução de problemas.
Desejável conhecimento em OmniStudio e certificações em Salesforce, como Certified Administrator e Service Cloud Consultant.
Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente.