Principais responsabilidades
* Estratégia & Roadmap
* Definir visão de tecnologia (3 anos) e roadmap trimestral conectado às metas comerciais e de expansão.
* Priorizar portfólio (CRM, integrações, dados/BI, IA, apps do franqueado/portal do investidor) com base em impacto e métricas.
* CRM & Martech (growth)
* Orquestrar Sales/Service/Marketing CRM (ex.: Salesforce/HubSpot/Zenvia/Omni) integrando canais (site, WhatsApp, mídia).
* Implementar
lead scoring com IA
, automações de funil, cadências e
relatórios de conversão por marca/campanha
.
* Governar dados de prospects/leads/franqueados (LGPD), qualidade de dados (dedupe, enriquecimento).
* Infraestrutura, Segurança & Suporte
* Assegurar
uptime ≥ 99,9%
, observabilidade (logs, métricas, alertas) e escalabilidade em
cloud
(arquitetura
API-first
).
* Implantar
Zero Trust
, SSO/MFA, backup & DR, hardening de endpoints,
runbooks
e
response playbooks
.
* Operar
Help Desk N1/N2
com catálogo de serviços e SLAs por criticidade (sede, marcas e franqueados).
* Dados, BI & IA
* Consolidar
Data Lake/Lakehouse
e camadas semânticas para
dashboards executivos
(crescimento, CAC, ROI, payback).
* Estruturar
MLOps
(propensão, previsão de demanda, detecção de anomalias, roteamento inteligente de leads).
* Viabilizar
assistentes de IA
(atendimento, onboarding de franqueado, compras, jurídico).
* Integrações & Produtos Digitais
* Governar integrações (ERP, financeiro, pagamentos, assinatura digital, RH, marketplaces, POS).
* Liderar produto/engenharia para apps e portais B2B/B2B2C (franqueado, campo/expansão, investidor).
* Governança, Compliance & Orçamento
* Estabelecer
CAB
, práticas
DevSecOps
e métricas
DORA
.
* Garantir
LGPD
(com DPO/parceria jurídica), trilhas de auditoria e gestão de terceiros/contratos.
* Planejar e controlar
budget de TI
(Opex/Capex),
custo por franqueado
e ROI.
* Liderança & Fornecedores
* Construir e reter time de alta performance (produto, dados, engenharia, SRE/infra, segurança, suporte).
* Negociar e gerir
parceiros/fornecedores
(SaaS, nuvem, consultorias, telcos) com SLAs e penalidades.
Perfil desejado
* Formação
: Computação/SI/Engenharias;
pós/MBAs
em Gestão/Produtos/Dados são diferenciais.
* Experiência
: 4–6+ anos em TI/Produtos, com
liderança sênior
(Head/CTO/IT) em ambientes
B2B2C/retail/franquias/scale-up
.
Requisitos
* Obrigatórios
: cases comprováveis em
CRM + Infra + IA
, liderança de times multidisciplinares, gestão de budget e fornecedores.
* Diferenciais
: experiência com
ecossistemas de franquias/retail
; certificações (AWS/Azure, Salesforce/HubSpot, ITIL, ISO 27001, LGPD/GRC).
Regime de Contratação:
Pessoa Jurídica