Olá =) Somos ALLOHA ! Provedor de internet banda larga por fibra óptica, responsável pela marca Giga Fibra. Fazemos parte da maior empresa independente de fibra óptica do Brasil. Nosso time é formado por GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos. Gente comprometida e que se orgulha de seu papel perante a sociedade. Se você acredita que trabalhar conectado a um time engajado traz os melhores resultados, em um local dinâmico, repleto de desafios, oportunidades de crescimento profissional e ainda é do tipo que busca constante evolução na sua carreira, venha conhecer essa oportunidade. Vamos adorar te conhecer! Responsabilidades e atribuições - Efetuar e receber ligações de clientes auxiliando nas resoluções remotas das solicitações técnicas; - Auxiliar os clientes na troca de senha, falhas de conexão na internet, abertura de reparo caso necessário, fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes ,entre outras atividades técnicas - Dar suporte operacional; - Saber contornar objeções; - Atualizar controles internos/sistemas referentes aos serviços realizados registrando todas as informações; - Esclarecer dúvidas e contestações de faturas ; - Ofertar produtos ou serviços; - Agendar visita do técnico ao cliente para instalação, reparo, mudanças de plano, mudança de cômodo, migração de plano; - Monitoramento das atividades e rotas de instalações - Utilizar sistemas internos. - Sondar os motivos de cancelamento e reter clientes Minimo: Ensino Médio completo - Desejável: cursando curso Técnico ou Ensino Superior - Desejável conhecimento do pacote office - Será considerado um diferencial a experiência em Atendimento a clientes por telefone e/ou texto. Requisitos e qualificações Minimo: Ensino Médio completo - Desejável: cursando curso Técnico ou Ensino Superior - Desejável conhecimento do pacote office - Será considerado um diferencial a experiência em Atendimento a clientes por telefone e/ou texto. Informações adicionais Perfil pro profissional que buscamos: - Plano de Saúde; - Plano odontológico; - Seguro de vida; - Vale Refeição; - Vale Transporte. Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento. Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social - uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes. Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura - o Jeito de Ser Alloha - que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.