Sobre a vaga
A Pen é uma assessoria de marketing especializada no mercado de tecnologia, com foco total em performance e geração de demanda qualificada. Atuamos com mídia paga (Google Ads e Meta Ads), produção de criativos (design e vídeo), páginas de conversão e implementação de CRM — tudo alinhado à estratégia de crescimento dos nossos clientes.
Mais do que entregar campanhas, criamos impacto real nos resultados. Pensamos como parceiros estratégicos e valorizamos quem joga para vencer. Se você quer crescer em um ambiente de alta performance, colaborativo e com espírito empreendedor, a Pen pode ser o seu lugar.
Cargo:
Analista de Customer Success
Modelo de contratação:
CLT
Modelo de trabalho:
100% Presencial
Horário de trabalho:
(Segunda a Quinta:
08h00 às 18h00 | Sexta-feira :
08h00 às 17h00)
O que você vai fazer no dia a dia:
* Gerenciar e nutrir uma carteira de clientes da agência, sendo o elo entre cliente e times internos (mídia, conteúdo, design, estratégia)
* Organizar e direcionar demandas via ClickUp, marcando responsáveis e acompanhando prazos
* Realizar reuniões de onboarding, alinhamento estratégico e QBRs (revisões trimestrais)
* Acompanhar de perto a jornada do cliente:
entregas, resultados, satisfação e retenção
* Atuar de forma consultiva, propondo soluções e antecipando problemas ou oportunidades
* Monitorar KPIs e propor melhorias com base em dados (retenção, engajamento, performance)
* Participar ativamente dos grupos de comunicação com os clientes, mantendo o relacionamento saudável mesmo nos momentos mais desafiadores
O que esperamos de você:
* Mentalidade de comunidade e colaboração em escala
* Alinhamento com uma cultura institucional forte
* Capacidade de trabalhar com alto volume de informações
* Interesse genuíno pela experiência do cliente
* Proatividade em sugerir melhorias para os clientes
* Compartilhar conhecimento e contribuir com a evolução do time
* Excelente comunicação verbal e escrita
* Organização para lidar com múltiplos clientes e prioridades
* Perfil analítico:
saber olhar para dados e transformar em ação
* Experiência prévia com Customer Success, Atendimento ou Coordenação de Contas (especialmente em agências ou empresas de marketing digital)
Diferenciais que chamam nossa atenção:
* Experiência em agências ou empresas de marketing digital
* Conhecimento básico em inbound, mídia paga ou CRM
* Habilidade com estratégias de retenção e crescimento de contas
Benefícios e cultura
Vale-Transporte
Vale-Alimentação (R$150,00/mês)
Vale-Refeição (R$300,00/mês)
Seguro de vida
Wellhub | Gympass (academias e apps de treino)
Dasa (atendimento online + descontos em vacinas e procedimentos)
Starbem (4 consultas/mês com médicos, psicólogos e nutricionistas)
Avus (descontos em consultas presenciais, exames e farmácias)
Ambiente colaborativo, focado em crescimento e aprendizado constante
Oportunidade real de crescimento e desenvolvimento na área de atuação
Faça parte da nossa jornada