Atendimento ao Cliente:
* Atender e gerenciar solicitações de suporte dos clientes, garantindo um atendimento de qualidade e eficiente.
* Manter comunicação clara e profissional com os clientes durante todo o processo de suporte.
Diagnóstico e Resolução de Problemas:
* Diagnosticar e resolver questões técnicas relacionadas a sistemas e aplicações utilizados pelos clientes e público interno.
* Identificar a causa raiz dos problemas e implementar soluções eficazes junto com as áreas internas.
Documentação:
* Documentar processos, soluções e interações com os clientes em sistemas de gestão de protocolos.
* Criar e atualizar manuais e guias de procedimentos para referência futura através dos acompanhamentos periódicos dos clientes para apoio a operação.
Colaboração Interdepartamental:
* Interagir com outras equipes, como desenvolvimento e operações, para garantir a continuidade dos serviços e a resolução de problemas complexos.
* Participar de reuniões de equipe para discutir melhorias e atualizações nos serviços prestados junto a produtos e comercial.
Acompanhamento Operacional:
* Monitorar indicadores de desempenho e sugerir melhorias nos processos de suporte.
Aprendizado e Desenvolvimento:
* Manter-se atualizado sobre as tecnologias e ferramentas utilizadas pela Edenred Frete.
* Participar de treinamentos e workshops para aprimorar habilidades técnicas e de atendimento.
Requisitos:
* Formação completa ou em andamento em áreas relacionadas à Administração, Logística ou afins.
* Conhecimento em sistemas de gestão e suporte técnico, SGA, Genesys.
* Habilidades de comunicação verbal e escrita.
* Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
* Conhecimento no pacote Office.
* Proatividade e disposição para aprender e se desenvolver na área.
Competências Desejadas (diferencial):
* Conhecimento breve em processos que envolvam produtos da área da mobilidade.
* Habilidade em resolver problemas de forma rápida e eficaz, escalando os temas quando necessário.
* Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
* Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
* Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.
* Acesso a treinamentos e capacitações na área de tecnologia e logística.
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