Sobre a vaga:
O Regulador de Sinistro será responsável por realizar a análise técnica das ocorrências registradas, garantindo precisão na avaliação dos danos, cumprimento dos processos internos e entrega de uma experiência clara, ágil e assertiva ao cliente. O profissional desempenhará papel fundamental na tomada de decisão quanto à cobertura, direcionamento adequado do processo e suporte técnico às áreas envolvidas.
Responsabilidades:
* Analisar, investigar e regular sinistros de acordo com normas internas, políticas de cobertura e documentação apresentada;
* Realizar contato com segurados, terceiros, oficinas e demais envolvidos para coleta de informações necessárias à conclusão do processo;
* Elaborar relatórios técnicos, pareceres e validações de cobertura;
* Avaliar orçamentos, laudos, fotos e documentos enviados pelas oficinas ou parceiros;
* Identificar inconsistências e solicitar informações complementares quando necessário;
* Monitorar prazos legais e internos, garantindo andamento e conclusão dos processos dentro do SLA;
* Apoiar o time em dúvidas técnicas relacionadas a danos, dinâmica do evento, orçamentação e direcionamentos;
* Registrar tratativas em sistema conforme padrão operacional;
* Contribuir com melhoria contínua dos processos, propondo ajustes e boas práticas;
* Atuar de forma colaborativa com outros setores, como Confecção de Termos, Fast Track, Oficina Referenciada, SAC e Financeiro;
* Garantir postura cordial, transparente e profissional em todas as interações.
Requisitos:
* Experiência prévia em regulação de sinistros, análise ou atendimento técnico;
* Conhecimento de dinâmica de colisões, análise de danos e orçamentos automotivos;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Perfil analítico e capacidade de tomada de decisão;
* Organização e domínio de controle de prazos.
Desejáveis:
* Conhecimentos em sistemas de seguradoras / empresas de gestão automotiva;
* Noções de mecânica automotiva e funilaria;
* Capacidade de atuar com alto volume de demandas.