Um analista de CX logística gere o processo de logística reversa, focado na gestão de produtos que retornam do cliente. As responsabilidades incluem o acompanhamento e análise de indicadores de devolução, colaboração com áreas de logística, elaboração de relatórios e planos de ação para otimização dos processos e redução de custos, e coordenação do fluxo de retorno dos produtos.
*Responsabilidades Principais*
- Análise de Indicadores: Acompanhar e analisar métricas como taxas de devolução, causas-raiz dos retornos e tempo médio de processamento para identificar áreas de melhoria.
- Gestão de Processos: Supervisionar o fluxo de logística reversa, desde o recebimento da solicitação de devolução ou troca até a conclusão do processo.
- Coordenação com Transportadoras: Selecionar e agendar transportadoras para a coleta de produtos, monitorando o transporte até a entrega ao local de destino.
- Suporte Interdepartamental: Trabalhar em conjunto com as áreas de logística, atendimento ao cliente e qualidade para solucionar problemas e otimizar os fluxos de devolução.
- Elaboração de Relatórios: Criar relatórios gerenciais e apresentações com dados relevantes para a tomada de decisão pela gestão, focando na melhoria contínua e redução de custos.
- Controle e Suporte Operacional: Auxiliar em atividades como a entrada de notas fiscais de devolução e lançamentos de informações no sistema.
- Gestão de Experiência do Cliente (CX):Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente com os serviços logísticos.
- Análise de Dados e Indicadores: Analisar métricas de satisfação do cliente (NPS, CES) e indicadores operacionais para identificar oportunidades de melhoria e gerar insights para o negócio.
- Gestão de Processos e Rotas: Mapear jornadas do cliente, identificar pontos críticos, e definir/otimizar rotas logísticas para aumentar a eficiência.
*Habilidades e Competências*
- Conhecimento em Logística Reversa: Experiência na gestão de processos de devolução e retorno de produtos.
- Ferramentas de Análise: Habilidade com Excel para manipulação de dados e relatórios.
- Visão Estratégica: Capacidade de analisar dados para identificar tendências e propor soluções que otimizem os processos
- Comunicação e Colaboração: Facilidade para interagir com diversas áreas da empresa e com parceiros logísticos. Excelente comunicação verbal e escrita para interagir com equipes internas e parceiros externos.
- Proatividade e Organização: Disposição para identificar problemas e implementar ações corretivas, mantendo a organização dos processos logísticos.
- Organização: Capacidade de planejar, organizar e dar atenção aos detalhes para garantir a eficiência das operações.
*Salário:R$3.600,00*
Benefícios:
Vale refeição 27,00 por dia
Vale transporte
Assistência médica Amil
Assistência odontológico Porto Seguro
Seguro de vida.
Sistema Hibrido - Segunda a Quinta (Presencial), Sexta (Home Office) - Das 9h00 as 18h00