Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração.
Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana.
Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação.
Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores.
Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
#LI-CR1
#LI-ONSITE
Responsabilidades e atribuições
O que esperamos que você realize:
Liderar e operarITOM Discovery, configurando probes, patterns, schedules, IP ranges, behaviors, classifiers e monitorando execução via ECC Queue e logs.
Instalar, registrar e tunarMID Servers(capabilities, clustering, threads, Java wrapper), garantindo saúde, performance e upgrades.
Criar e administrarcredenciais(WMI/WinRM, SSH, SNMP v2/v3, VMware, JDBC) e integrações com Vault e credential alias.
GovernarIdentifier Rules e Reconciliation Definitions, controlando precedência por fonte e protegendo atributos técnicos críticos.
Operar e otimizarNormalization Data Services (NDS), Reclassification e Deduplication Rules, acompanhando atualizações da biblioteca de normalização.
Modelar e governar aCMDB alinhada ao CSDM, estruturando classes, relacionamentos e serviços (Application Service, Service Offering, Infra CIs).
Construir, validar e publicarService Maps, garantindo critérios mínimos de qualidade (ex: = 80% de dependências confirmadas).
Configurar e evoluirEvent Management, incluindo fontes de eventos, correlação, priorização, mapeamento evento?CI/serviço e dashboards de saúde.
Criar e acompanharKPIs e indicadores de qualidade de dados, como completeness, correctness, freshness, Discovery Success e CMDB Health.
Atuar nagovernança dentro do ServiceNow, documentando decisões, runbooks e organizando demandas em módulos Agile/PPM e Knowledge.
Requisitos e qualificações
O que precisamos que você tenha de conhecimento:
Experiência sólida (mínimo 3 anos) comServiceNow ITOM e CMDB/CSDM.
Domínio prático de:
Discovery (patterns, probes, classifiers, behaviors, ECC Queue)
MID Server (cluster, health, tuning, capabilities)
Credentials e Affinities
Identifier & Reconciliation
Normalization (NDS) e Dedup
CMDB Health e Data Certification
Service Mapping Designer
Event Management (correlação, dashboards e priorização)
Experiência comintegrações nativas do ServiceNow ITOM, como vCenter e Cloud Discovery.
Forte capacidade detroubleshooting técnico dentro da plataforma.
Certificações Desejáveis
CSA – Certified System Administrator
CIS – Discovery
CIS – Service Mapping
ITOM Specialist / ITOM Implementation
ITIL 4 (diferencial)
Diferenciais:
Perfilhands-on, com autonomia técnica e visão de arquitetura.
Capacidade analítica e foco emqualidade de dados e governança.
Comunicação clara e objetiva com áreas técnicas e de negócio.
Organização e disciplina para documentação dentro do ServiceNow.
Informações adicionais
Vale-alimentação ou vale-refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência médica;