Viabilizar ações que favoreçam a autonomia de familiares e responsáveis frente à manutenção dos cuidado ao cliente assistido, promovendo assim a prática de ações que assegurem a melhora/manutenção da condição de saúde do beneficiário e consequentemente a otimização de recursos assistênciais empreendidos pela Operadora de Saúde no cuidado assistêncial. Responsabilidades e atribuições - Atender aos clientes e famílias que busquem atendimento telefônico ou presencial no NAIS fornecendo orientações pertinentes à demanda apresentada; - Realizar atendimento telefônico a clientes, familiares e prestadores, fornecendo informações e orientações pertinentes ao atendimento dos clientes; - Apoiar a equipe multiprofissional na desospitalização de clientes com critérios para admissão no Serviço de Atenção Domiciliar, cuja desospitalização apresente aspectos impeditivos sociais, familiares ou responsáveis; - Realizar visitas hospitalares, quando necessário a prestação de suporte à equipe multiprofisisonal, especialmente no que se refere à desospitalização de beneficiários; - Realizar visitas domiciliares aos clientes do Serviço de Atenção Domiciliar para coletar informações sociais, avaliar situação sócio econômica, orientar cuidadores ou realizar mediações entre equipe multiprofissional e familiares/responsáveis, prezando pela boa condução dos cuidados assistênciais, e pela boa relação entre familiares/responsáveis e prestadores; - Criar protocolos e formulários específicos que possibilitem a organização do cotidiano do trabalho profissional; - Registrar os atendimentos sociais no prontuário eletrônico (Tasy) visando auxiliar a equipe na formulação de estratégias de intervenção profissional, resguardadas apenas as informações sigilosas que devem ser registradas apenas no prontuário social; - Intermediar as situações vivenciadas por familiares/paciente/cuidador junto a prestadores, com vistas a estabelecer o bom andamento do plano assistêncial proposto (relatos de ausências e faltas não justificadas do profissional/ não aceitação de altas ou diminuição do plano de cuidado assistêncial/ outros apontamentos negativos acerca de condutas profissionais); - Intermediar junto à rede credenciada atendimentos eletivos e de urgências apresentadas pelos prestadores de saúde ou familiares/responsáveis pelos beneficiários assistidos; - Levantar informações e elaborar relatórios e parecer sociais, com intuito de viabilizar informações necessárias para a equipe multiprofissional e dar suporte às demandas do departamento Jurídico e Ouvidoria referentes a processos de clientes assistidos pelos Serviços e Programas do NAIS; - Verificar a existência de evoluções médicas no sistema eletrônico (Tasy) dos médicos visitadores do Serviço de Atenção Domiciliar, para providências pertinentes relativas ao pagamento do respectivo profissional pelas áreas responsáveis; - Inserir informações relativas ao número de visitas e valor pago mensalmente aos médicos visitadores no Relatório Gerencial; - Aplicar pesquisa de satisfação, buscando identificar e corrigir eventuais falhas, sejam estas dos Serviço e Programas do NAIS ou de empresas prestadoras de serviço vinculadas à esse núcleo; - Realizar o lançamento dos dados obtidos na aplicação de pesquisas de satisfação em planilha específica, possibilitando identificar o índice de satisfação com o serviço; - Acompanhar a evolução dos dados de atendimentos prestados pelo Serviço de Urgência/Emergência aos beneficiários admitidos no Serviço de Atenção Domiciliar, prezando que contatos telefônicos com os enfermeiros ocorram previamente ao deslocamento do beneficiário ao Pronto Atendimento; - Encaminhar mensalmente dados obtidos a partir da análise de indicadores do Serviço de Urgência/Emergência à Gerência de Regulação, para fins de análise de efetividade do serviço; - Participar de reuniões com prestadores, equipe multiprofissional e externas pertinentes à sua atuação no NAIS, para discussões e alinhamentos de processos pertinentes à área de atuação do Serviço Social, prezando pela boa condução de demandas da Operadora de Saúde e de seus beneficiários; - Organizar pasta física e eletrônica com informações pertinentes à obtenção de recursos junto ao SUS e outras instituições de apoio, prezando pela atualização das informações viabilizadas, e deixar tais dados disponível para uso de demais colaboradores; - Participar de ações pertinentes a auditorias e outros eventos, sempre que convocado pela gerência ou pelo PMQ (Programa de Melhoria da Qualidade); - Prestar apoio à equipe multiprofissional, sempre que necessário e pertinente à área de atuação do Serviço Social; - Contribuir técnicamente para elaboração de artigos e trabalhos científicos pertinentes à área de atuação; - Apoiar outros programas e serviços do NAIS, sempre que solicitado pela liderança. Requisitos e qualificações - Graduação em Serviço Social com registro profissional ativo. - Desejável: pós-graduação em área específica de saúde. - Conhe