Descrição da EmpresaA Sysmatch é uma empresa de competências tecnológicas, especialmente vocacionada para apoiar os seus clientes no desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de informação e soluções globais.Descrição da FunçãoA Sysmatch é uma empresa de Consultoria e Outsourcing de IT com uma vasta gama de competências tecnológicas, resultantes da acumulação de know-how e da experiência dos nossos consultores, permitindo a implementação de soluções adaptadas às necessidades dos nossos clientes, privilegiando a sua robustez e expansão. Com mais de duas décadas no mercado, apresentamo-nos como uma empresa flexível, adaptável, inovadora e virada para o futuro.Estamos a recrutar o seguinte perfil: Technical Support Engineer (Messaging) - RemotoRESPONSABILIDADESSuporte técnico e gestão de tickets- Gerir e responder a tickets técnicos relacionados com interligações SMS, incluindo incidentes reportados por clientes, parceiros e operadores.- Diagnosticar e resolver problemas relacionados com falhas de entrega, latência, erros de transmissão ou degradação de desempenho no tráfego A2P SMS.- Realizar troubleshooting técnico.Monitorização e análise- Monitorizar continuamente o desempenho das rotas SMS (latência, taxas de entrega, throughput e erros).- Identificar anomalias, degradações ou falhas de interligação.- Analisar logs e indicadores técnicos para identificar a causa raiz dos incidentes.Interligação e gestão de parceiros- Interagir com operadores móveis e parceiros internacionais para resolução de incidentes.- Escalar problemas técnicos de forma adequada e acompanhar a sua resolução.- Validar novas rotas e interligações técnicas.QUALIFICAÇÕES- Experiência em ambientes de telecomunicações, messaging (SMS, A2P, CPaaS) ou áreas semelhantes.- Conhecimentos básicos a intermédios de protocolos de comunicação.- Fortes capacidades analíticas e de resolução de problemas.- Familiaridade com ambientes técnicos e sistemas de suporte (sistemas de ticketing).- Bons conhecimentos de inglês (oral e escrito).- Conhecimentos básicos de Linux.O QUE OFERECEMOS- Ambiente de trabalho acolhedor: Escritório recentemente renovado em Alcântara, pensado para uma equipa dinâmica, multidisciplinar e com bom espírito de equipa.- Equilíbrio entre vida pessoal e profissional: Modelo de trabalho híbrido e flexível.- Desenvolvimento profissional: Plano de formação contínuo com oportunidades para desenvolver competências técnicas e pessoais.- Atividades de bem-estar.O que te oferecemos:- Um projeto dinâmico num cliente bem-conceituado a nível Internacional;
- Enquadramento salarial de acordo com a experiência demonstrada;
- Evolução de carreira com intervenção em projetos tecnológicos ambiciosos e inovadores;
- Integração em equipa dinâmica e heterogénea;
- Acompanhamento personalizado a cada consultor;
- Integração nos quadros Sysmatch com acesso a todas as atividades da empresa;
- Serás parte das nossas formações e dos nossos eventos Team Building;
- Uma rede de centenas de parcerias com empresas de inúmeros setores que te oferecem descontos exclusivos (saúde, bem-estar, viagens, gastronomia, cultura, lazer, formação, etc). Processo de recrutamento, seleção e integração: Os primeiros contatos serão realizados através de chamada telefónica ou vídeo conferência. Estamos preparados para assegurar o acompanhamento e a integração dos novos colaboradores e apoiá-los nesta nova fase da sua carreira profissional.Localização- Remoto