Prazer, somos o Grupo Netway! Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer. É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito: Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras. Com presença em mais de 100 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70.000 clientes em todo o país. Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região. Também oferecemos serviços de valor agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como Max, Paramount+, Globoplay, telemedicina, entre outros. Nosso compromisso vai além da internet buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes. Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história. Responsabilidades e Atribuições ATENDIMENTO TÉCNICO AO CLIENTE (NÍVEL 2): Realizar atendimentos técnicos mais avançados do que o N1, envolvendo análise de falhas persistentes, intermitências, problemas de configuração de equipamentos e demais ocorrências que não foram resolvidas pelo primeiro nível. ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE CHAMADOS COMPLEXOS: Investigar causas-raiz de incidentes, utilizando sistemas internos e ferramentas de monitoramento para identificar falhas na rede ou no equipamento do cliente. ABERTURA E ACOMPANHAMENTO DE ORDENS DE SERVIÇO TÉCNICAS: Quando necessário, acionar equipe de campo ou encaminhar casos para o N3 ou Engenharia de Rede. CONFIGURAÇÃO REMOTA DE EQUIPAMENTOS: Auxiliar clientes com configurações de roteadores, ONUs, autenticações PPPoE, entre outros, via atendimento remoto. ATUALIZAÇÃO DE REGISTROS E SISTEMAS DE ATENDIMENTO: Garantir que todos os atendimentos estejam devidamente documentados no sistema CRM ou helpdesk, com detalhamento das ações realizadas. ESCALONAMENTO DE CASOS CRÍTICOS: Identificar e direcionar situações que fogem à sua alçada para os setores responsáveis, garantindo continuidade no atendimento ao cliente. COLABORAÇÃO COM EQUIPES TÉCNICAS INTERNAS: Trabalhar em conjunto com o Suporte N3 e Engenharia de Redes para trocas de informações e solução de problemas sistêmicos. EDUCAÇÃO DO CLIENTE: Orientar clientes sobre boas práticas de uso da internet, posicionamento de roteadores, atualização de firmware e segurança básica de rede. CUMPRIMENTO DE SLA (ACORDOS DE NÍVEL DE SERVIÇO): Atuar dentro dos prazos e níveis de qualidade estabelecidos para o atendimento técnico. PARTICIPAÇÃO EM TREINAMENTOS TÉCNICOS INTERNOS: Participar de capacitações constantes promovidas pela empresa, visando o desenvolvimento técnico e evolução para níveis superiores. Requisitos e Qualificações Ensino médio completo (obrigatório); Desejável curso técnico ou cursando graduação em áreas como: Redes de Computadores, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou similares. Desejável experiência prévia com atendimento técnico ou suporte de internet (mínimo de 6 meses); Ter atuado em provedor de internet (ISP) será considerado um diferencial. Para fazer parte do nosso time, é essencial: Ser proativo(a), agindo com autonomia e antecipando soluções.Ter atenção aos detalhes, entregando tarefas com qualidade e precisão.Ter foco no cliente, priorizando a excelência no atendimento.Demonstrar vontade de aprender, buscando crescimento e evolução.Atuar com colaboração, espírito de equipe e atitude positiva.Manter respeito e cordialidade em todas as relações. Por que escolher o Grupo Netway? A nossa cultura é o nosso DNA. Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos plano de carreira, remuneração compatível com o mercado, bonificação por metas, vale alimentação, vale transporte, voucher de internet, seguro de vida, parcerias com instituições locais e um ambiente colaborativo e acolhedor. Tipo de contrato: CLT Presencial Horário de trabalho:Segunda a sexta-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo)Sábados: 08h às 12h.