Description Unidade de Negócio: Sem Parar Empresas Local de trabalho: Pinheiros - SP Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana) Missão da área que você irá atuar: Estamos em busca de um(a) Especialista de CRM com forte visão estratégica, capacidade analítica e senso crítico para liderar a evolução das jornadas de relacionamento com clientes, gerando impacto direto em aquisição, ativação, retenção e aumento de LTV. Responsibilities Estruturar e evoluir a estratégia de CRM, com foco em jornadas ao longo do ciclo de vida do cliente Analisar o comportamento da base e identificar oportunidades de melhoria em cada etapa do funil Desenhar, implementar e otimizar jornadas de comunicação (onboarding, ativação, engajamento, retenção e cross-sell) Gerar aprendizados contínuos a partir de testes, análises e performance das campanhas Definir e acompanhar KPIs de CRM, propondo melhorias com base em dados Atuar de forma integrada com times de GTM, Produto, Comercial e Dados Garantir consistência e personalização das comunicações a partir de segmentações e regras de negócio Prerequisites É imprescindível que você tenha: Ensino superior completo em Marketing, Administração, Engenharia ou áreas correlatas Experiência sólida em CRM, com atuação estratégica e operacional Forte capacidade analítica, com habilidade de traduzir dados em ações e aprendizados Experiência com ferramentas de mercado de CRM, como Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Insider ou similares Vivência em construção e orquestração de jornadas automatizadas Conhecimento em segmentação de base, testes A/B e mensuração de resultados Experiences Fique por dentro do que te oferecemos: Vale-transporte ou estacionamento no escritório; Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades; Assistência médica; Assistência odontológica; Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana; Wellhub (antigo Gympass); Auxílio home office; PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente); Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa; Tag Sem Parar — Sem custo; Seguro de vida; Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção; Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;