A Febracis está contratando!
Se você gosta de cuidar de pessoas, tem empatia, atenção aos detalhes e paixão por oferecer experiências memoráveis, essa vaga é para você.
Aqui, seu papel será garantir que cada aluno viva uma jornada positiva, organizada e alinhada ao propósito da Febracis.
O que você fará
Acompanhar a jornada do cliente / aluno desde o onboarding até o pós-treinamento;
Garantir excelência na experiência do aluno em cursos, eventos e treinamentos;
Atender alunos por canais digitais e presenciais, solucionando dúvidas e demandas;
Atuar de forma preventiva para reduzir insatisfações e melhorar retenção;
Registrar e acompanhar solicitações, feedbacks e ocorrências;
Trabalhar em conjunto com as áreas comercial, pedagógica e administrativa;
Apoiar ações de relacionamento, encantamento e fidelização;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de experiência do cliente.
Requisitos
Experiência prévia em atendimento, relacionamento com clientes ou CX;
Boa comunicação verbal e escrita;
Empatia, escuta ativa e postura resolutiva;
Organização e gestão de múltiplas demandas;
Facilidade com sistemas, CRM e controles de atendimento;
Empático(a) e comunicativo(a);
Proativo(a) e orientado(a) a soluções;
Organizado(a) e atento(a) aos detalhes;
Focado(a) em excelência no atendimento e experiência;
Identificado(a) com o propósito da Febracis e com o desejo de impactar vidas por meio do cuidado com pessoas;
Ensino médio completo (superior em Administração, Comunicação ou áreas afins será um diferencial).
Atuação PRESENCIAL
Florianópolis ou Balneário Camboriú
Customer Experience Experincia do Cliente CX • Ijuí, Rio Grande do Sul, Brazil
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