Description
Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de Gerente Operações Digitais, também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência.
Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país, que também carrega uma das Marcas Mais Valiosas? E com o nosso processo de expansão acelerado estamos crescendo e trazendo cada vez mais pessoas para fazerem parte do nosso time.
Afinal, o crescimento do nosso negócio significa o crescimento da Nossa Gente.
#vemSerAssaí
Responsibilities
* Gerir a operação de vendas digitais, garantindo excelência na execução, eficiência de custos e experiência do cliente;
* Desenhar e otimizar processos de picking e entrega e atendimento ao consumidor, equilibrando produtividade e qualidade;
* Promover cultura de melhoria contínua e padronização operacional entre lojas, replicando melhores práticas;
* Monitorar e otimizar indicadores críticos de performance, como taxa de substituição, ruptura, tempo médio de picking, produtividade por picker, OTIF e NPS;
* Analisar tendências e causas raiz de incidentes e reclamações, promovendo melhoria contínua dos processos e redução de volume de contatos;
* Atuar junto às áreas de tecnologia e loja para implementar soluções de automação, geolocalização e gestão de produtividade;
Prerequisites
* Conhecimento profundo de operações omnicanal de supermercado, com domínio de picking em loja e logística e também atendimento ao consumidor;
* Experiência gestão operacional e redesenho de processo, utilizando tecnologia como alavanca de produtividade;
* Forte orientação a indicadores e eficiência, com domínio de métricas operacionais e de experiência (SLA, NPS, OTIF, ruptura, devoluções, reclamações);
* Capacidade analítica, convertendo métricas em planos de melhoria de produtividade e qualidade;
* Perfil colaborativo e de alto poder de influência, com habilidade de promover o engajamento e adoção de melhores práticas em lojas;
* Capacidade de priorização e resolução de problemas sob pressão, mantendo a qualidade em cenários de alta demanda;