Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Coordenador Local de trabalho: Belo Horizonte, MG Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Regime: Presencial | CLT Horário: 6×1, com disponibilidade para sábados, feriados e datas promocionais Início: Imediato Sobre Marca mineira de moda fitness com fabricação própria, lojas físicas e e-commerce. Buscamos alguém apaixonado por gente e por processos para elevar nosso padrão de atendimento consultivo em todos os canais. Missão do cargo Liderar a operação de atendimento garantindo respostas rápidas, soluções eficientes e encantamento — do primeiro contato ao pós-venda — com foco em métricas e melhoria contínua. Responsabilidades • Gestão do time de atendimento: seleção, integração, escala, treinamento contínuo, feedbacks e plano de desenvolvimento. • Pós-venda & trocas: assegurar cumprimento da política (CDC), registrar ocorrências, prevenir retrabalho e reduzir prazo de resolução. • Integração com operações: atuar com Gerência de Loja, Estoque e E-commerce para garantir acurácia, prazos de entrega e experiência consistente. Requisitos • Experiência como Coordenador(a) ou Líder de atendimento/SAC/Customer Care, preferencialmente em varejo e/ou moda. • Liderança mão na massa, comunicação clara, empatia e visão analítica. • Noções de CRM/Help Desk, métricas de atendimento e Excel/planilhas. • Conhecimento básico de CDC (direitos do consumidor) e LGPD. • Disponibilidade para sábados e datas de pico.