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1. Missão do Cargo
Prestar atendimento e suporte aos clientes por meio dos canais de comunicação da empresa, garantindo um serviço ágil, cordial e eficiente, solucionando dúvidas, acompanhando demandas e contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.
2. Principais Responsabilidades
Atendimento ao Cliente
* Atender clientes via telefone, e-mail, WhatsApp e outros canais digitais.
* Esclarecer dúvidas sobre produtos, prazos de entrega, pedidos e demais serviços da empresa.
* Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e sugestões, garantindo um retorno ágil e eficiente.
Gestão de Chamados e Resolução de Problemas
* Registrar ocorrências no sistema, garantindo a rastreabilidade das interações.
* Acompanhar e dar retorno sobre trocas, devoluções, reembolsos e avarias de produtos.
* Interagir com os setores responsáveis (estoque, logística, comercial) para agilizar soluções.
* Sugerir melhorias nos processos com base nas demandas frequentes dos clientes.
Suporte ao Pós-Venda
* Acompanhar a experiência dos clientes após a compra, garantindo satisfação.
* Realizar pesquisas de feedback para avaliar a qualidade do atendimento e dos produtos.
* Sugerir ações para melhoria contínua do relacionamento com os clientes.
Acompanhamento de Indicadores
* Auxiliar na elaboração de relatórios sobre atendimentos, identificando pontos de melhoria.
* Monitorar os prazos de resposta e soluções, garantindo que o atendimento esteja dentro dos padrões da empresa.
3. Requisitos
Formação:
* Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em Administração, Comunicação, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas).
Experiência:
* Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou suporte comercial.
Habilidades Técnicas:
* Conhecimento básico em sistemas de atendimento (CRM, ERP, plataformas de SAC).
* Boa redação e comunicação verbal para interações com clientes.
* Pacote Office intermediário.
Competências Comportamentais:
* Boa comunicação e empatia.
* Foco na solução e agilidade no atendimento.
* Organização e atenção aos detalhes.
* Trabalho em equipe e resiliência para lidar com reclamações.
4. Diferenciais
* Experiência com atendimento digital e-commerce.
* Conhecimento em técnicas de atendimento humanizado.
* Noções de mediação de conflitos e retenção de clientes.