Descrição da vaga: Empresa do ramo de Transporte e Logística busca um(a) Analista de Atendimento para atuar de forma presencial, sendo responsável por estabelecer relações de encantamento e confiança com contas estratégicas, garantindo atendimentos de alta qualidade dentro do SLA acordado, sempre com foco na satisfação do cliente. O(a) profissional deverá atuar com escuta ativa e empatia em situações complexas, solucionando demandas de forma cuidadosa e estratégica. Também será responsável por mapear feedbacks, identificar oportunidades de melhoria, antecipar necessidades dos clientes, acompanhar demandas operacionais e auxiliar na organização e priorização das solicitações. Requisitos: Ensino médio completo Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente (CX/CS) Conhecimento de métricas de atendimento (TPR e CSAT) Pacote Office, com Excel intermediário Comunicação clara, objetiva e empática Perfil proativo, organizado e com atenção aos detalhes Diferenciais: Ensino superior em andamento em Administração, Logística ou áreas afins Vivência no segmento de transporte/logística Experiência com contas estratégicas e atendimento B2B Horário: Segunda a sexta, das 08:30 às 18:18, com 1h de intervalo Salário: R$ 2.220,00 Benefícios: VA (R$ 23,00/dia), VT, desconto em consultas médicas LI-Onsite