• Prestar atendimento e suporte aos clientes; • Desdobrar às necessidades dos clientes para a operação, analisando a viabilidade de realização das mesmas; • Planejar a execução da grade diária da unidade e definir programação de atendimentos junto com a área operacional, Receber e encaminhar grade de programação para operação e notas fiscais enviadas pelo cliente; • Realizar o follow up do andamento da operação e informar ao cliente se necessário; • Agendar a programação do cliente de acordo com as grades/capacidades contratadas; • Emitir e disponibilizar para a operação os romaneios de serviço; • Finalizar os romaneios de cobrança do serviço prestado dentro dos prazos pré-estabelecidos; • Responder pelo recebimento dos pedidos de serviços e documentos obrigatórios para cadastro; • Elaborar relatórios de planejamento e entregas de clientes; • Realizar agendamento de chegada aos containers através do registro da programação em sistema; • Atualizar, acompanhar e controlar os KPI’s; • Elaborador, preencher e controlar os indicadores de SLA dos clientes, identificando pontos fora da curva, paretos e planos ação; • Criar instruções operacionais de acordo com anecesdidade de cada atividade/cliente; • Gerar carga no WMS, bem como elaborar o mapa de separação para cada carregamento e encaminhar ao líder do armazém; • Verificar divergências do estoque com base nos relatórios de movimentação. • Encaminhar o processo finalizado ao setor de faturamento. • Planejamento da operação de acordo com a capacidade estabelecida; • Identificar e propor melhorias nos processos, visando aumentar o nível de entrega dos serviços bem como atender as necessidades dos clientes; • Zelar pelo cumprimento do Código de Conduta Ética, das normas técnicas, administrativas, socioambiental e de segurança. Requirements Formação Mínima: Ensino Superior em andamento; Formação Desejável: Ensino Superior completo; Técnica em Atendimento e Planejamento em Processos Operacionais de Armazém. About the company Armazéns gerais