Anunciada dia 17 junho
Missão do cargo
Queremos talentos diversos em nossas equipes, compartilhando aprendizados e evoluindo juntos, construindo um ambiente colaborativo, com autonomia e respeito. Estamos remotos e nosso horário é flexível. Vem ser um Humanz!
Como humanos, somos encantados por inovações tecnológicas, porque elas nos permitem explorar nosso território de maneiras novas e inesperadas. Agora, como Humanz (como chamamos nossos colaboradores), acreditamos que a evolução humana deve acontecer de forma combinada com a evolução tecnológica e com a inteligência artificial para moldar um novo mundo de experiências.
No Mundo ZENVIA, somos curiosos, respiramos inovação e queremos liderar a mudança necessária, construindo um lugar onde você possa ser quem você é, livre de amarras, com leveza e respeito às diferenças individuais e diversidades. Curtimos a jornada e entregamos resultados extraordinários, como um único time.
Acreditamos que as pessoas são únicas e que cada um de nós tem potencial de desenvolver suas capacidades e aprender continuamente. Erramos, acertamos e evoluímos juntos. Se você quer ser parte desta história, a ZENVIA é o seu lugar. Nosso propósito é moldar um novo mundo de experiências, tornando a experiência com a marca dos nossos clientes mais pessoal, envolvente e fluida por meio de interações mais rápidas, estratégicas e eficientes.
/n
Perfil de Humanz que buscamos:
- Experiência em implementação, onboarding de cliente SaaS (tecnologia ou telecom);
- Capacidade de gestão de implementação e de relacionamento com clientes;
- Conhecimento técnico para compreender arquiteturas de integração, APIs e fluxos de dados (nível funcional);
- Excelente comunicação interpessoal, escrita e verbal;
- Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
- Capacidade de influenciar e engajar diferentes perfis de stakeholders;
- Adaptabilidade a contextos dinâmicos e multifuncionais;
- Espanhol Avançado.
Bacana se você tiver, mas não é obrigatório:
- Experiência com plataformas de comunicação, CRM ou automação;
- Inglês intermediário/avançado.
/n
Seus desafios para fazer a diferença e crescer neste time:
- Apoiar o processo de onboarding e implementação de clientes LATAM, participando ativamente das etapas desde o kick-off até o go-live, ajudando a assegurar a adoção tecnológica;
- Auxiliar na comunicação técnica entre o cliente e as áreas internas (Produto, Engenharia, Customer Success, Comercial), aprendendo a analisar e apoiar a viabilidade técnica das soluções;
- Participar do entendimento da arquitetura tecnológica do cliente para ajudar a mapear as necessidades de integração (APIs, Webhooks, fluxos de dados), apoiando a configuração de soluções ou o direcionamento para parceiros, sob orientação do time;
- Acompanhar e executar as etapas do plano de implementação, ajudando a cumprir o escopo, atualizando cronogramas e capacitação do cliente sobre a estrutura implementada;
- Apoiar na capacitação dos usuários, auxiliando na condução de treinamentos sobre a nossa plataforma, documentações, fluxos de APIs e boas práticas de uso;
- Contribuir para a documentação e melhoria contínua dos processos de onboarding em LATAM, auxiliando na criação e atualização de manuais, templates de integração e melhores práticas;
- Garantir a qualidade técnica da implementação, ajudando a monitorar métricas operacionais simples (ex: status de integração, usabilidade do cliente);
- Apoiar a organização do handover para o time de Customer Success, reunindo as documentações da topologia implementada e o contexto do negócio para garantir uma transição suave.
