Criada em 2011, aZurich Santander Insurance Americaé uma joint venture entre os grupos Zurich e Banco Santander, dois dos maiores conglomerados do mundo nos setores de seguros e financeiro. Com um dos portfólios mais amplos de seguros do mercado, comercializamos nossos produtos através do canal de vendas do banco Santander Brasil, México, Chile, Argentina e Uruguai.NaZSnos preocupamos em manter um ambiente que contemple a diversidade. São oferecidas oportunidades iguais e todos os candidatos são considerados qualificados para as vagas, sem discriminação por motivos de deficiência, sexo ou orientação sexual, gravidez ou licença-maternidade, raça ou origem nacional ou étnica, idade, religião ou crença, identidade de gênero, estado civil, status de veterano protegido (se aplicável) ou qualquer outra característica protegida por lei.Se você é uma pessoa inovadora, dinâmica, proativa, gosta de desafios e trabalha bem em equipe, aqui é o seu lugar!Principais responsabilidades: Analisar o QA; Dar suporte à Ouvidoria e Qualidade nas respostas às reclamações; Mapear os fluxos de processos de sinistros, identificar gargalos, falhas e oportunidades; Analisar indicadores operacionais; Apoiar na construção do Plano de Ação; Acompanhar implementação de melhorias; Levantar dados a partir de detratores do NPS e Reclamações enviados por CX; Apoiar na padronização de processos; Construir relatórios e apresentações.Formação e experiências professionais: Graduação completa em Administração ou áreas correlatas; Excel intermediário/avançado; Power Point intermediário; Experiência com mapeamento de processos; Experiência nos processos de sinistros de seguros e previdência.Competências comportamentais: Perfil analítico; Proatividade e senso de dono; Boa comunicação e relacionamento interpessoal; Organização e capacidade de priorização; Visão crítica e foco em solução de problemas; Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos; Facilidade de trabalhar em equipe com múltiplas áreas; Olhar voltado para melhoria contínua e experiência do cliente; Adaptabilidade e aprendizado contínuo.O(A) CANDIDATO(A) reconhece que, ao enviar o Currículo e/ou preencher a candidatura para vaga de emprego, com fornecimento das informações nela constante, concorda que os dados pessoais serão usados pela ZURICH SANTANDER para avaliação decorrente do processo seletivo, sendo esta a única finalidade, análise para avaliação do candidato, referidas informações poderão ser compartilhadas com empresas que nos apoia na avaliação do processo seletivo. Os dados do(a) CANDIDATO(A) serão guardados com todo zelo e cuidado, e mantidos pelo prazo previsto na legislação.