**Cargo de Suporte Técnico Sr.**
O cargo de suporte técnico é responsável por garantir a disponibilidade dos sistemas e o bom funcionamento dos equipamentos, atuando no atendimento aos usuários e na resolução ágil de incidentes.
Funções Principais:
• Atender e tratar chamados (hardware, software, rede), do diagnóstico à solução;
• Executar manutenção preventiva e corretiva em notebooks e periféricos;
• Documentar procedimentos e soluções recorrentes (base de conhecimento);
• Sugear e apoiar melhorias de processo no suporte/atendimento;
Requisitos:
• Superior completo ou em andamento em TI, Ciência da Computação, Engenharia de Sistemas ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em suporte técnico e redes;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e iOS (diferencial se também tiver macOS );
• Vivência com formatação e configuração de notebooks ;
• Boa comunicação, organização e foco em resolução ágil de problemas;
Diferenciais:
• Certificações: ITIL, CompTIA A+, Microsoft (ou similares);
• Noções de nuvem (Azure, AWS, Google Cloud);
• Ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, Jira, GLPI, OTRS);
• Práticas de segurança da informação e proteção de dados;