Na Nina Saúde, estamos transformando a forma como as pessoas cuidam da saúde, levando vacinação e serviços de alta qualidade até a casa das famílias em todo o Brasil. Já atendemos mais de 100 mil pessoas em 6 estados, sempre com foco em segurança, cuidado e excelência. Missão do Cargo Estamos criando o setor de Relacionamento com o Cliente na Nina Saúde e você atuará diretamente nesta estruturação. Sem rodeios: buscamos alguém que inicialmente operacionalize as atividades de relacionamento, mas contribua na estruturação de processos, rotinas e indicadores do setor, com oportunidade de promoção no curto/médio (5 a 7 meses) prazo para liderar o time que estamos desenvolvendo. Responsabilidades e atribuições - Encantar o cliente, fortalecendo o relacionamento em todas as etapas da jornada; - Conduzir orientações sobre vacinas, medicações e serviços da Nina Saúde; - Apoiar nos cancelamentos e agendamentos de nossos clientes; - Monitorar e tratar casos sensíveis, evitando insatisfação do cliente; - Apoiar no tratamento de feedbacks e NPS - Contribuir com insights e sugestões para melhoria contínua da experiência do cliente. - Contribuir na definição e analise de indicadores pertinentes ao Sucesso do Cliente. - Estruturar processos e rotinas da equipe. Requisitos e qualificações - Experiência com relacionamento pós-venda ou gestão de contas - será um diferencial se já tiver trabalhado em startups ou empresas de tecnologia; - Conhecimento em CRM e habilidade com Pacote Office (especialmente Excel); - Excelente comunicação, organização e gestão de tempo; Informações adicionais - Fazer parte de uma healthtech em rápido crescimento, com propósito real de transformar a saúde no Brasil; - Ambiente dinâmico, colaborativo e com espaço para protagonismo; - Remuneração compatível com o mercado; - Oportunidade de crescer junto com a Nina Saúde, estruturando do zero uma área estratégica para a empresa. A Nina Saúde foi fundada em 2021 e é uma empresa de saúde domiciliar 100% digital. Temos mais de 50.000 atendimentos realizados e estamos presentes em 16 cidades nos estados do Espírito Santo, Santa Catarina e Goiás. Nosso propósito é melhorar o relacionamento das pessoas com a saúde. E para isso, acreditamos que a jornada de cada indivíduo é única. Sem abrir mão da segurança e qualidade no atendimento, viemos para oferecer mais praticidade, comodidade e agilidade na sua experiência: você realiza sua compra 100% online, e a gente se adapta a seus horários e vamos aonde você estiver. Acreditamos que a tecnologia e inovação são grandes aliados da saúde.