Você irá trabalhar dentro de um hub focal in-house no cliente. Somos guiados por atitudes claras e transparentes em nossa rotina, que nos permitem fazer o máximo para nossos clientes. Trabalhamos de modo colaborativo, o que significa que confiamos nas pessoas que estão do nosso lado.
- O ambiente é o mais horizontal possível, possibilitando a sua autonomia para tomar as melhores decisões para as atividades pelas quais você é responsável. Não espere pelos outros aquilo que você pode fazer por si mesmo.
- Processos claros com rotinas determinadas é o que disponibilizamos, sempre criando maneiras de conseguirmos a escalabilidade que almejamos.
- Vagas com Sede presencial em Belém/Pará e em Goiânia/Goiás
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar atendimento ao cliente interno e externo com utilização do CRM;
- Captar informações necessárias para novos atendimentos e acompanhar tickets em andamento
- garantindo o SLA;
- Monitorar citações e campanhas em torno da marca.
- Prestar atendimento virtual, via canais sociais a clientes para sanar dúvidas técnicas sobre os produtos e serviços fornecidos;
- Interagir com o time de imprensa para alinhamento da comunicação;
- Priorizar as necessidades dos clientes enquanto monitora e analisa os dados de desempenho dos canais sociais. Definir indicadores-chave de desempenho (KPI) de acordo com os objetivos dos clientes e usar métricas de desempenho para medir a oportunidade e o sucesso.
- Fornecer feedback/inputs para melhorar a relevância do cliente no Estado.
- Preparar, analisar e apresentar relatórios, formulários e planilhas, além de desenvolver e atualizar documentações e materiais de apoio
**Requisitos e qualificações**
- Dominar os conceitos e práticas de uma solução omnichannel, bem como saber usar suas ferramentas.
- Momento da vida com foco no seu crescimento pessoal, através do trabalho;
- Saber utilizar as principais ferramentas como Exel; PowerBI; e Power Point.
- Ter facilidade para aprender e gerenciar novos Softers de Report digital
- Ser auto gerenciável, ser comprometido com as entregas e bem organizado com os arquivos;
- Gostar de trabalhar em equipe;
- Habilidade de Comunicação;
**Informações adicionais** Benefícios? É claro que temos!**
- Vale alimentação ou refeição.
- Você decide entre vale-transporte ou vale-combustível.
- Plano de Saúde.
- Plano de Terapia e Saúde emocional.
Somos uma empresa de Publicidade, Marketing e Branding.
Formamos um grupo de publicitários, designers, acadêmicos e artistas visuais colaborativos que, assim como o mercado, é inquieto, dinâmico e conectado com as principais tendências na comunicação off e digital.
No Brasil, Portugal, Espanha, França, possuímos uma rede de colaboradores que compartilham conosco a missão de tornar outras marcas relevantes e, sempre que possível, a primeira escolha para o público a quem se direcionam.