Recepcionista de Relacionamento em Saúde
Atuar como o primeiro ponto de contato entre pacientes e o Instituto garantindo acolhimento humanizado, comunicação clara e relacionamento próximo. A Recepcionista de Relacionamento em Saúde é responsável por recepcionar presencialmente e atender via canais digitais (WhatsApp e telefone), apresentando serviços, esclarecendo dúvidas e apoiando a jornada do paciente/cliente de forma organizada, empática e proativa.
Principais Responsabilidades
* Recepção Presencial e Digital: Receber clientes com postura acolhedora, empática e profissional; Realizar atendimento via WhatsApp e telefone de forma ágil, cordial e resolutiva; Confirmar agendamentos e realizar check-in dos pacientes; Conduzir clientes e visitantes para os ambientes corretos.
* Comunicação e Relacionamento: Utilizar escuta ativa e comunicação assertiva para identificar necessidades e orientar sobre serviços; Expor de forma clara e envolvente os diferenciais e propostas do Instituto; Apoiar pacientes em situações específicas (idosos, pessoas com mobilidade reduzida, pacientes em tratamento de saúde); Intermediar a comunicação entre cliente e equipe técnica sempre que necessário.
* Engajamento e Conversão: Orientar sobre agendamentos de avaliações, adesão a planos e participação em programas; Enviar mensagens de boas-vindas, lembretes e conteúdos institucionais; Apoiar campanhas internas de fidelização e encantamento; Registrar feedbacks de clientes para melhorias contínuas; Monitorar a agenda de atendimentos, sinalizando ausências e atrasos; Organizar informações em sistemas de gestão de clientes; Manter o ambiente de recepção limpo, organizado e funcional.
Requisitos Técnicos e Comportamentais
* Ensino médio completo (diferencial: curso superior ou técnico em áreas da Saúde, Hospitalidade ou Comunicação).
* Boa comunicação verbal e escrita, com domínio de WhatsApp Business e e-mail.
* Perfil proativo, resolutivo e acolhedor.
* Soft skills essenciais: empatia, escuta ativa, assertividade, organização.
* Desejável experiência em recepção de clínicas, hospitais, centros de bem-estar ou atendimento ao público.
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