Experiência prévia com atendimento a clientes.Perfil analítico e capacidade de resolução de problemas.Conhecimento em rotinas administrativas.Domínio do pacote Office, especialmente Excel.Proatividade e boas habilidades de comunicação oral e escrita.Seria muito legal se você tivesse (diferenciais): Conhecimento em ERP SAP e CRM Right Now será considerado diferencial.Atuar no tratamento das demandas provenientes da área de gestão de clientes, relacionadas a processos de divergências de restituição e conciliação de pagamentos.Acompanhar indicadores de protocolos em aberto, garantindo priorização e resolução dos chamados dentro do prazo.Garantir o cumprimento dos níveis de serviço para clientes internos e externos.Executar o fluxo de restituição de clientes por meio de lançamentos e consultas no ERP (SAP), planilhas em Excel e sistema Mainframe.Realizar conciliações financeiras e tratamento de críticas em registros.Elaborar e reportar dados para acompanhamento de KPIs.