AUDITOR(A) CX — CUSTOMER EXPERIENCE
Local: Americana/SP (presencial) Departamento: Experiência do Cliente / Comercial / Operações Modelo: Startup / Scale-up em crescimento nacional
Sobre a CardsInova
Somos uma startup de tecnologia e educação corporativa que nasceu como certificadora digital e evoluiu para um ecossistema completo de soluções para contabilidade — com foco em crescimento, dados e cultura empreendedora.
Missão do cargo
Garantir a qualidade e consistência da experiência do cliente (CX) em todas as fases da jornada — desde o onboarding até a renovação — auditando processos, comunicações e entregas realizadas pelos times de CS (Customer Success), Comercial e Atendimento.
Principais responsabilidades
* Auditar os processos de onboarding, acompanhamento e pós‑venda.
* Avaliar comunicações enviadas pelos times de CS, Comercial e Suporte Técnico, garantindo padronização e clareza.
* Realizar testes de cliente oculto (via telefone, WhatsApp e e‑mail) para medir qualidade e tempo de resposta.
* Verificar o envio correto dos relatórios mensais de desempenho e indicadores aos clientes.
* Acompanhar bases de clientes e cruzar informações entre CRM, Asana e Ovo.
* Elaborar relatórios quinzenais de auditoria, com indicadores, não conformidades e sugestões de melhoria.
* Apoiar as lideranças na padronização de processos e na construção de uma cultura de excelência no atendimento.
* Atuar de forma preventiva, resolvendo gargalos antes que cheguem ao Head Comercial ou à Diretoria.
Indicadores de desempenho (KPIs)
* 90% de conformidade nos processos auditados.
* 2h de tempo médio de resposta ao cliente.
* 85% de clientes satisfeitos (CSAT).
* 70 pontos no NPS médio trimestral.
* 100% de relatórios e auditorias entregues dentro do prazo.
Requisitos técnicos
* Formação em Administração, Gestão da Qualidade, Processos, Comunicação ou áreas correlatas.
* Experiência com Customer Success, atendimento, auditoria de processos ou controle de qualidade.
* Conhecimento em ferramentas digitais (CRM, planilhas, Asana, Google Workspace).
* Habilidade em leitura e análise de dados e indicadores.
* Capacidade de redigir relatórios claros, com visão crítica e embasamento.
Competências e perfil comportamental
* Visão sistêmica: entende como o comercial, CS e suporte se conectam na jornada do cliente.
* Perfil analítico: busca causas e não apenas sintomas.
* Comunicação empática e diplomática: sabe cobrar com respeito e contribuir para melhoria contínua.
* Maturidade emocional: atua de forma imparcial e profissional, mesmo em situações de conflito.
* Organização e autonomia: consegue gerenciar prazos e demandas sem supervisão constante.
* Mentalidade de crescimento: enxerga a auditoria como ferramenta de evolução, não de punição.
O que oferecemos
* Salário fixo.
* Cartão Flash de alimentação/refeição.
* Totalpass (academia e bem‑estar).
* Telemedicina, Telenutrição e Telepsicologia.
Por que ser Auditor CX na CardsInova
Porque aqui você não vai apenas avaliar processos — vai elevar o padrão de experiência do cliente em uma das startups mais promissoras do setor contábil. Seu olhar atento e analítico será o motor que conecta excelência operacional, encantamento do cliente e crescimento escalável.
Envie seu currículo e uma breve apresentação para: Auditor CX CardsInova
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