Digital analyst - (bots com ia)

Na Concentrix somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira.

Quer estar em uma empresa Global que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira?

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Você vai atuar no COE de Canais Digitais da Bots com I.A, apoiando em diagnóstico, mapeamento e digitalização de canais de atendimento para clientes de grandes verticais como CX, cobrança e vendas. É uma posição de entrada com forte curva de aprendizado em consultoria digital e IA conversacional

O que você vai fazer

• Apoiar o mapeamento e documentação de canais de atendimento (AS-IS e jornada do cliente)
• Levantar e organizar dados de performance de canais (volume, TMA, NPS, Reclame Aqui)
• Estruturar apresentações e materiais de consultoria para clientes
• Acompanhar reuniões de discovery e registrar informações para o time sênior
• Dar suporte na elaboração de fluxos conversacionais e documentação de bots
• Monitorar benchmarks de mercado e tendências em digitalização de atendimento

O que esperamos de você

• Formação em Administração, Marketing, Sistemas de Informação, Comunicação ou áreas afins
• Familiaridade com ferramentas de produtividade (PowerPoint, Excel, Google Workspace)
• Capacidade de organizar e interpretar dados básicos
• Boa escrita e atenção a detalhes
• Vontade de aprender sobre IA, bots e canais digitais — experiência prévia não é obrigatória

Diferencial

Ter tido contato com plataformas de atendimento, chatbots, CRM ou projetos de UX, mesmo que em estágio ou projeto acadêmico.