Descrição do Cargo
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* A cargo do especialista em soluções de atendimento pós-venda, coordenar as atividades de suporte técnico ao cliente após a entrega dos produtos, garantindo um atendimento de alta qualidade e o cumprimento de prazos e padrões técnicos.
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Competências Requeridas
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* Formação Superior: Engenharia, Administração, Logística ou áreas correlatas;
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* Experiência Profissional: gestão de pós-vendas, preferencialmente no setor de veículos pesados;
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* Conhecimentos Técnicos: mecânica de caminhões, sistemas automotivos e manutenção;
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* Perfil Analítico: com capacidade de liderança e tomada de decisão;
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* Comunicação Eficaz: facilidade de relacionamento interpessoal e comunicação com diferentes públicos;
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* Flexibilidade: disponibilidade para viagens;
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* Tecnologia: domínio de ferramentas de gestão e indicadores operacionais.
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Vantagens do Cargo
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* Gestão de atendimento ao cliente: coordenar as atividades de pós-venda, garantindo um atendimento de alta qualidade e o cumprimento de prazos e padrões técnicos;
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* Peças e serviços: gerenciar o estoque, logística e vendas de peças de reposição, além de desenvolver estratégias comerciais para serviços e contratos de manutenção;
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* Rede de assistência técnica: supervisionar e apoiar tecnicamente as concessionárias ou oficinas autorizadas, assegurando o cumprimento de procedimentos e políticas da empresa;
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* Gestão de garantia: controlar e analisar processos de garantia, assegurando agilidade e conformidade com as normas técnicas e comerciais;
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* Indicadores de desempenho: acompanhar e analisar KPIs como tempo médio de atendimento, índice de retorno técnico, taxa de satisfação do cliente (NPS) e performance da rede de serviços;
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* Treinamento e desenvolvimento: organizar treinamentos técnicos e operacionais para equipes internas e da rede de atendimento;
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* Relacionamento com clientes: atuar como ponto de contato para resolução de problemas complexos e garantir a fidelização dos clientes;
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* Melhoria contínua: implementar ações de melhoria com base em feedbacks, dados operacionais e tendências do mercado.
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O que Nós Oferecemos
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* Oportunidade de crescer profissionalmente em uma equipe dinâmica e inovadora;
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* Ambiente de trabalho colaborativo e apoio à carreira;
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* Acessibilidade a recursos de desenvolvimento profissional, incluindo treinamentos e workshops;
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* Possibilidade de contribuir para a inovação e o crescimento da empresa.
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