Formação desejada Superior em cursonas áreas de: - Engenharia de Alimentos - Medicina Veterinária - Agronomia - Administração (ênfase em processos) - Gestão da Qualidade - Tecnologia em Alimentos - Produção Industrial - Zootecnia Ou técnico completo em: - Alimentos - Agroindústria - Processos Industriais - Administração - Controle ou Gestão da Qualidade ✏️ Requisitos - Boa redação e comunicação verbal, com objetividade e clareza; - Organização pessoal e domínio de prioridades; - Atenção a prazos, critérios de categorização e histórico técnico de chamados; - Capacidade de se posicionar com respeito e firmeza; - Disponibilidade para aprender o uso prático do sistema Win.Quality. Sobre o que você vai trabalhar Você vai lidar com: - Chamados técnicos de áreas como Garantia da Qualidade, RTs e gestores industriais; - Atualizações de coletas, formulários de não conformidade e dados críticos do processo; - Comunicação com clientes em situações de auditoria, pressão fabril e dúvidas operacionais; - Escalonamento de demandas técnicas com histórico bem preenchido e contexto completo para outras áreas; - Monitoramento de prazos e andamento de chamados sob sua responsabilidade. O que esperamos de você Essa vaga é para quem tem respeito pela rotina e atenção real ao que o cliente está vivendo. Você será responsável por: - Garantir o cumprimento dos prazos de resposta (SLA), especialmente o primeiro contato ao cliente, com pontualidade e respeito. - Realizar a triagem completa dos chamados, entendendo se se trata de dúvida, apoio, erro de procedimento ou questão técnica a ser escalada. - Atualizar o cliente em tempo real, especialmente em casos sensíveis (auditorias, não conformidades, bloqueios), mesmo que a resposta ainda não seja a solução. - Manter sua fila organizada, atualizada e categorizada corretamente, sem chamados parados, atrasados ou sem histórico. - Acompanhar os indicadores de atendimento, como SLA, fila, reincidências e feedbacks, e agir com base neles para manter a qualidade da sua entrega. - Escalar chamados quando necessário, mas sempre com todas as informações técnicas organizadas e com linguagem clara para que outras áreas consigam atuar com agilidade. - Representar a área com postura ética, responsabilidade e clareza — sendo a ponte entre o cliente e o sistema, mesmo nos momentos de maior pressão.