COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:ESSENCIAIS (obrigatório)Windows Server/Desktop + Linux básicoRedes TCP/IP, DNS, DHCP, Active DirectoryOffice 365SQL básico para consultasFundamentos ITILINTERMEDIÁRIAS (desejável)PowerShell/Bash scriptingCloud básico (AWS/Azure conceitos)Virtualização (VMware/Hyper-V)Ferramentas de monitoramento (Zabbix, PRTG)Fundamentos de segurança (antivírus, firewall, políticas de senha)Docker e containers básicoAVANÇADAS (diferencial)Segurança da informação (EDR, SIEM, vulnerability assessment, compliance)Infrastructure as Code (Terraform, Ansible)COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:MINDSETPensa como dono do problema até a resolução completaAntecipa necessidades antes que se tornem incidentesBusca entender o impacto no negócio, não apenas resolver o técnicoCOMUNICAÇÃOExplica problemas técnicos para públicos não técnicosDocumenta soluções pensando em escalabilidade do conhecimentoInfluencia positivamente a adoção de boas práticasMENTALIDADE DE CRESCIMENTOCuriosidade genuína por novas tecnologiasAprende com falhas e compartilha conhecimentoMentora outros e recebe feedback construtivamenteFORMAÇÃOCursando ou formado em: Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Engenharia da Computação ou áreas correlatasCurso técnico em informática é um diferencialEXPERIÊNCIAMínimo 2 anos em suporte técnico ou infraestruturaExperiência com atendimento ao usuárioVivência em ambiente corporativoCOMPETÊNCIASDomínio de sistemas WindowsConhecimento básico de redesInglês técnico (leitura)Raciocínio lógicoRESPONSABILIDADES:OPERACIONALPrestar suporte técnico com excelência, priorizando impacto no negócio;Executar manutenção preventiva baseada em dados e monitoramento proativo;Manter SLA de 95% na resolução de chamados críticos;Documentar soluções;EVOLUÇÃO TÉCNICAContribuir para automação de processos repetitivos;Participar de projetos de melhoria da infraestrutura;Apoiar na implementação de ferramentas de monitoramento;Apoiar na implementação de ferramentas de segurança (antivírus, firewall, EDR, políticas de acesso);Desenvolver scripts de diagnóstico e correção automática;CRESCIMENTO ORGANIZACIONALMentorar estagiários e novos analistas júnior;Propor melhorias baseadas em análise de dados;Participar de comitês técnicos e projetos multidisciplinares;