Temos um jeito muito especial de trabalhar e fazemos muito mais do que desenvolver e comercializar sistemas, nossa rotina é movida por uma cultura de gestão do conhecimento, desenvolvimento de pessoas e um ambiente de trabalho que cultiva as relações de respeito, diversidade e a essência dos nossos valores:Agimos com senso de donoConstruímos vínculos profundos de compromisso e relacionamentoAgimos com respeitoBuscamos a superaçãoSomos assertivosSomos protagonistasSentimos orgulho em pertencerConfira alguns desafios da vaga:Executar as atividades de suporte técnico aos produtos da Shift, suportando e garantindo a operação dos clientes com qualidade e estabilidade.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o suporte técnico via telefone e portal de atendimento aos clientes;Acompanhar e realizar follow-up junto aos clientes atendidos;Cumprir as metas definidas;Garantir a satisfação dos clientes atendidos;Identificar oportunidades de melhoria do uso de nossas soluções;Evidenciar e escalonar possíveis situações que possam gerar impactos na operação do cliente;Identificar e reportar oportunidade de melhorias de processo interno da equipe;Atuar de acordo com os procedimentos estabelecidos na área;Atender clientes em plantão respeitando o procedimento estabelecido, quando aplicável;Auxiliar com conhecimento técnico, quando aplicável;Participar de planos de ação técnico junto aos clientes.Requisitos e qualificaçõesSuperior completo em áreas de saúde (biomedicina), tecnologia e afins;Conhecimento em rotinas da área pré-analítica laboratorial;Conhecimento básico dos processos laboratoriais (analítico, pós analítico e faturamento);Bons conhecimentos no pacote Office;Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico;DIFERENCIAL: Conhecimento no software Shift LIS, Espanhol; conhecimento básico em Tecnologia (Sistemas operacionais e infraestrutura);Informações adicionaisVAGA PARA ATUAÇÃO PRESENCIAL EM SÃO JOSÉ DO RIO PRETO/SPAlgumassoft skillsimportantes: Comunicação oral e escrita, Negociação, Resiliência, Relacionamento interpessoal, Orientação a clientes, Orientação a resultados e Inteligência emocionalNOSSA PROPOSTA DE VALORAqui na Shift, acreditamos que pessoas bem cuidadas crescem junto com a empresa. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo, flexível e pensado para todas as fases da sua vida:Saúde, proteção e bem-estarAssistência Médica Unimed Seguros para você e seus dependentes - Cobertura completa com 100% subsidiado para o(a) titular e 50% para dependentes, garantindo mais tranquilidade para você e sua família.Hospital Digital Shift - Atendimento médico digital 24 horas por dia, 7 dias por semana.Plano Odontológico MetLife para colaborador e dependentes - Mais cuidado com o seu sorriso, com um plano odontológico abrangente.Seguro de Vida - Proteção e segurança para você e quem você ama.TotalPass para colaborador e dependentes - Acesso a diversas atividades físicas, esportivas e de lazer para uma vida mais saudável.SESC (Serviço Social do Comércio) - Acesso à estrutura completa do SESC com opções de esporte, lazer, cultura e bem-estar para você e seus dependentes.Flexibilidade, autonomia e qualidade de vidaCartão de Benefícios Swile - R$1104,00 mensais para usar com alimentação, refeição, mobilidade, auxílio tecnologia e muito mais.Auxílio creche ou babá - Apoio para colaboradores com filhos de até 5 anos, ajudando a conciliar carreira e família.Desenvolvimento e crescimento contínuoSubsídio educacional para estudos - Investimos no seu desenvolvimento pessoal e profissional.Parcerias educacionais e profissionais - Descontos em educação, idiomas, tecnologia e diversos serviços, em São José do Rio Preto, região e também na modalidade online.Reconhecimento e valorizaçãoPLR - Participação nos resultados, reconhecendo sua contribuição para o sucesso da empresa.Bônus especiais - Reconhecimento em momentos importantes da sua vida, como casamento, nascimento de filhos e indicação de novos talentos.Prêmio Fidelidade - Valorizamos quem cresce com a gente: reconhecimento especial por tempo de casa.Benefícios para atuação presencialVale Transporte - Para garantir mais comodidade e apoio no seu deslocamento diário até a empresa.Café da manhã e café da tarde – A Shift disponibiliza pães e frutas para todos os colaboradores, diariamente no nosso Espaço Horizonte, proporcionando momentos de pausa e convivência ao longo do dia.Ações de bem-estar no ambiente de trabalho - Iniciativas como ginástica laboral, terapias interativas e sessões de massagem, promovendo mais saúde, qualidade de vida e equilíbrio na rotina.Cultura de cuidado e pertencimentoParcerias com empresas e associações - Descontos em alimentação, lazer, saúde, estética, educação, idiomas e produtos de tecnologia.Ambiente colaborativo, humano e em constante evolução - Aqui, você encontra espaço para se desenvolver, ser ouvido(a) e fazer a diferença.