Consultor Funcional Sênior Salesforce
O papel de Consultor Funcional Sênior Salesforce é um cargo altamente especializado que exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma. Buscamos um profissional com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service.
Responsabilidades
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder);
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements;
* Definir e executar testes funcionais (UAT);
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança;
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações;
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users;
Requisitos Técnicos
* Salesforce Service Cloud (avançado);
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional);
* Relatórios e dashboards;
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots);
* Desejável conhecimento em OmniStudio;
* Salesforce Certified Administrator (obrigatória);
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável);
* Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin);
Ambiente de Trabalho
Nossa equipe trabalha em um ambiente 100% remoto, com visitas eventuais e planejadas ao cliente no RJ. O horário de trabalho é de 9h00 às 18h00, com exigência de disponibilidade durante o horário comercial.
Educação e Habilidades
Certificação em Salesforce é obrigatória. Experiência em tecnologia e habilidades de comunicação eficaz são essenciais para o sucesso nessa posição. Além disso, a capacidade de trabalhar em equipe e resolver problemas é crucial.