Você será responsável por liderar o desenvolvimento e a implementação de soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente, tanto no Brasil quanto na LATAM. O seu objetivo será garantir a satisfação do cliente por meio da análise de dados, otimização de processos e implementação de novos canais de vendas online.
Principais Responsabilidades:
* Investigar e resolver casos complexos de reclamações, garantindo a satisfação do cliente e o alinhamento com os processos internos;
* Desenvolver e acompanhar indicadores de performance e satisfação do cliente (NPS, CSAT, CES, SLA, TMA, FCR etc.);
* Criar e manter dashboards e relatórios gerenciais em Excel e ferramentas de BI (ex: Power BI, Google Data Studio);
* Identificar oportunidades de melhoria baseadas em dados, propondo ações corretivas e preventivas para otimizar a jornada do cliente;
* Colaborar com áreas internas como Logística, SAC, Operações, Marketing e Produto para garantir uma experiência de cliente fluida;
* Participar na construção de fluxos e processos de atendimento com foco em melhoria contínua;
* Apoiar projetos de inovação e automação no atendimento ao cliente.
Requisitos:
* Formação superior em Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
* Conhecimentos intermediários no pacote Office, principalmente Excel;
* Conhecimentos em Power BI;
* Conhecimentos intermediários em Inglês ou Espanhol.
Modelo de trabalho: 100% presencial.
Local de trabalho: Morumbi, São Paulo.