Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.
Responsabilidades e atribuições
1. Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível;
2. Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos;
3. Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários do DPF, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;
4. Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no SGSD;
5. Esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou softwares básicos de uso do DPF;
6. Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe;
7. Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução.
Requisitos e qualificações
Formação Acadêmica: Ensino médio completo.
Experiência Profissional: Experiência como técnico de suporte.
Conhecimentos/Cursos: Certificação Microsoft Certified Solutions Associate.
Informações adicionais
Nossos benefícios:
* Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);
* Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;
* Vale Alimentação ou Refeição;
* Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
* Vale transporte;
* Gympass;
* Auster;
* Convênio farmácia;
* Convênio faculdades;
* Plataforma de Educação Corporativa;
* Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
* Plataforma Moodar.
Seniority level
* Not Applicable
Employment type
* Full-time
Job function
* Other
Industries
* IT Services and IT Consulting
#J-18808-Ljbffr