Técnico de Suporte I
Desenvolver a carreira como Técnico de Suporte I significa liderar a resolução de problemas técnicos complexos para garantir que os sistemas sejam funcionais e eficientes.
* Analisar diagnosticar e tratar incidentes e solicitações relacionadas à área de tecnologia;
* Realizar gestão da fila de chamados através de ITSM;
* Gerir ciclo de vida de chamados, respeitando o SLA de atendimento acordado;
Necessário conhecimentos em:
* Conhecimento de Instalação e configuração de sistemas operacionais;
* Noções básicas de rede (Configuração de IP fixo, dinâmico, comandos básicos ex: ipconfig /release /renew);
* Pacote Office (Principalmente Outlook Criação de perfis e manutenção da conta no servidor Exchange, conhecimento de Excel conhecimentos básicos em algumas fórmulas);
Obrigatório ter experiência em ambiente de laboratório, executar análise, teste e diagnósticos hardware;
Apoiar demais áreas de TI em situações de crise, projetos, mudanças e testes em ambiente de tecnologia;