Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo. Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento. Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia. Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas. Venha ser um Hit Responsabilidades e atribuições Principais atribuições: - Criar e implementar estratégias para otimizar as operações de _Field Service_, alinhando-as com os objetivos globais da empresa; - Identificar oportunidades de melhoria e implementar mudanças para aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar a qualidade dos serviços prestados no campo; - Liderar iniciativas de melhoria contínua, utilizando metodologias como Lean, Six Sigma ou Agile, para aumentar a produtividade da equipe e reduzir falhas operacionais; - Revisar e otimizar os fluxos de trabalho no campo, buscando automação e inovação tecnológica para acelerar os processos e reduzir erros. - Estabelecer e manter relacionamentos estratégicos com clientes-chave, garantindo a satisfação e fidelização a longo prazo; - Negociar contratos de serviços e definir acordos de nível de serviço (SLAs); - Desenvolver planos de longo prazo para a alocação de recursos, levando em consideração o crescimento da empresa, as necessidades de expansão e a evolução das tecnologias no mercado; - Gerenciar o orçamento do departamento, assegurando a otimização de custos sem comprometer a qualidade do serviço; - Definir e acompanhar KPIs estratégicos (como taxa de retenção de clientes, tempo de resolução de problemas, custo por atendimento) para garantir que os objetivos de desempenho estejam sendo alcançados; - Analisar dados operacionais e de clientes para identificar tendências e direcionar as tomadas de decisão com base em insights estratégicos; - Definir e executar a estratégia de desenvolvimento de talentos da equipe de _Field Service_, incluindo planos de treinamento, desenvolvimento de lideranças e retenção de talentos; - Fomentar o uso de novas tecnologias e soluções digitais para melhorar a eficiência das operações de campo (ex.: IoT, big data, inteligência artificial, automação); - Avaliar constantemente novas ferramentas de software e tecnologias que possam otimizar a gestão de campo, melhorar a comunicação com a equipe e os clientes, e aprimorar os processos operacionais. Requisitos e qualificações Requisitos Necessários: - Graduação em Administração, Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas; - Conhecimento em _Field Service_ ou em áreas operacionais com foco em estratégia e melhoria de processos; - Experiência em posição de liderança estratégica, com experiência comprovada em gestão de equipes e otimização de operações em larga escala; - Conhecedor de metodologia ITIL e HDI; - Experiência na definição de estratégias de alocação de recursos e gestão de grandes orçamentos; - Experiência em implementar e gerenciar mudanças organizacionais, com foco em inovação, digitalização e transformação de processos; - Habilidade para negociar e gerenciar contratos complexos e acordos com clientes-chave. Requisitos Desejáveis: - Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Gestão de Projetos ou áreas similares será um diferencial; - Certificação PMP (Project Management Professional), Lean Six Sigma ou outras relacionadas à gestão de processos e projetos; - Certificação em tecnologias ou ferramentas específicas de _Field Service_ (ex.: Field Service Management software); - Certificação ITIL e HDI; - Experiência anterior em setores como telecomunicações, TI, automação ou tecnologia; - Conhecimento avançado em soluções de automação, IoT, Big data, e tecnologias emergentes aplicadas a serviços de campo; - Inglês fluente é altamente desejável, especialmente em empresas globais ou com atuação internacional. Informações adicionais Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página: Hitss - Trabalhe Conosco Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia. A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 paí