RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES:Recepcionar os clientes, responder a dúvidas e fornecer informações claras e corretas sobre exames e serviços do laboratórioSeguir, na íntegra, o procedimento interno de cadastro de Ordem de Serviço (OS), POA-REC-001Vestir-se conforme diretrizes da empresaManter organizado e limpo o ambiente de trabalhoZelar pelo sigilo e segurança das informações respeitando as normas e políticas de segurança da informação e proteção de dadosTreinar, acompanhar e dar feedback aos novos recepcionistas durante o onboardingAcompanhar, monitorar e ajustar a rotina dos recepcionistas júnior e plenoAtuar na resolução de eventuais conflitos com os clientes e encaminhar ao superior imediato, se necessárioSupervisionar o fechamento diário do caixaGerar indicadores sobre o % de guias incorretas, por atendente, e monitorá-losReceber, registrar e encaminhar e analisar ocorrências (RNC) para os gestores e SGQ, garantindo sigilo e rastreabilidade das informaçõesMonitorar as atividades de Clínicas/Parceiros de acordo com negociações internasRequisitar e contabilizar os insumos de manuseio da operação no sistemaRealizar a abertura de chamados operacionais (Infraestrutura – TI – Logística) quando aplicável.