Atuar no suporte operacional e na gestão do ciclo de vida das maquininhas, garantindo estabilidade da operação, qualidade do produto e integração entre áreas internas (Produtos, Logística, Atendimento e Fornecedores), apoiando análises, melhorias contínuas e endereçamento de incidentes.
Suporte Operacional das Maquininhas
Atuar no acompanhamento de incidentes relacionados às maquininhas (falhas técnicas, inicialização, defeitos recorrentes).
Apoiar análises de causa raiz de problemas de hardware, atuando junto a áreas técnicas e fornecedores.
Apoiar análises de causa raiz de problemas de software, atuando junto a áreas técnicas e fornecedores.
Acompanhar e validar processos de troca, reinicialização e testes de equipamentos.
Apoiar a operação em casos críticos, garantindo rápido endereçamento e comunicação adequada.
Construção de procedimentos de apoio técnico para as centrais de atendimento.
Escuta de ligação e visita a clientes para entender dores, problemas e avaliar oportunidades.
Análises e Indicadores
Monitorar indicadores operacionais relacionados às maquininhas (ex.: trocas, falhas recorrentes, defeitos por origem).
Apoiar na consolidação de dados e análises para identificação de oportunidades de melhoria.
Contribuir com materiais executivos e apresentações para acompanhamento de performance e tomada de decisão.
Apoiar o acompanhamento de pilotos e testes operacionais.
Construção de análises de acompanhamento e desvio de indicadores de performance e segurança das maquininha.
Integração entre Áreas
Atuar como ponto focal entre Operações, Produtos, Logística e fornecedores.
Garantir alinhamento entre mudanças de produto, processos operacionais e impactos na ponta.
Apoiar a comunicação de mudanças operacionais (atualizações, novos fluxos, melhorias).