1. Desenvolvimento de Estratégias de Relacionamento: - Criar, implementar e gerenciar a régua de relacionamento com os clientes, definindo os principais pontos de contato e estratégias de comunicação. - Desenvolver campanhas e iniciativas para aumentar a fidelidade e satisfação dos clientes. - Participar do planejamento estratégico da empresa para garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam consideradas nas decisões empresariais. 2. Gestão da Satisfação do Cliente: - Monitorar e analisar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento ao cliente (NPS, CSAT, tempo de resposta, etc.). - Realizar pesquisas de satisfação e coletar feedbacks para identificar áreas de melhoria. - Apresentar relatórios detalhados sobre KPIs de satisfação do cliente e resoluções de problemas. 3. Coordenação de Equipe: - Liderar e motivar a equipe de atendimento, promovendo treinamentos contínuos e capacitações para garantir um atendimento de alta qualidade. - Assegurar que todos os membros da equipe sigam os procedimentos e políticas da empresa. 4. Resolução de Problemas e Reclamações: - Gerenciar e resolver reclamações e problemas dos clientes de maneira eficiente e satisfatória. - Atuar como ponto de escalonamento para questões mais complexas ou sensíveis. - Em situações de crise, coordenar ações corretivas e comunicar de forma transparente com os clientes afetados. 5. Colaboração Interdepartamental: - Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing, operações e TI para garantir uma experiência do cliente integrada e consistente. - Participar de reuniões e fornecer insights baseados no feedback dos clientes para melhoria contínua dos produtos e serviços. - Colaborar com o COO e outros gerentes para resolver problemas operacionais e garantir a eficiência dos processos.